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[单选题]

客服对重复投诉的定义是（)。

A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和

C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单

D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和

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发布时间：2022-05-18

更多“客服对重复投诉的定义是()。”相关的问题

第1题

客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第2题

客户多次咨询同一个问题，客服可以直接重复发送同一答案。()

客户多次咨询同一个问题，客服可以直接重复发送同一答案。（)

A.对

B.错

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第3题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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第4题

重复投诉是指两个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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第5题

移动支付重复扣款的，最后通行宝处理完毕后资金一般3-7个自然日到账。如用户投诉还未收到退款，请联系群里银联工作人员或拨打95534银联客服电话询问。（)

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第6题

家庭宽带投诉用户回访满意度的定义为（)。

A.家宽投诉电话回访非常满意量/家宽投诉电话回访成功量

B.家宽投诉电话回访满意量/家宽投诉电话回访成功量

C.(家宽投诉电话回访非常满意量+满意量)/家宽投诉电话回访成功量

D.家宽投诉电话回访不满意量/家宽投诉电话回访成功量

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第7题

客户投诉是指客户通过客服电话，对全省农村商业银行提供的（）等不满意，而提出的异议、要求解决问题等行为。

A.产品种类

B.产品使用

C.服务环境

D.对工作人员的服务质量

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第8题

（)是评价顾客对品牌忠诚度的因素。

A.重复购买的次数

B.对该品牌是否有投诉

C.对门店环境的敏感度

D.对促销的反映

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第9题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

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第10题

关于投诉受理，下列正确的是（)。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

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