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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

用户进线反馈说商品不会使用，以下哪些行为是属于违规的？（)

A.使用“发视频”功能

B.发一个操作链接给顾客

C.让顾客去天猫店铺查看

答案

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发布时间：2022-08-08

更多“用户进线反馈说商品不会使用，以下哪些行为是属于违规的?()”相关的问题

第1题

用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

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第2题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

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第3题

以下操作不正确的是（)。

A.客户告诉我微信号了，但是我绝对不私下与用户取得联系

B.没有业务问题我不会私下联系官方客服

C.在拼多多购买的东西出现问题，我会进线联系客服咨询问题，但是不投诉不评价

D.同事来晚了我好心帮他登陆账号

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第4题

在“快速反应”生产中，制造商直接从零售商那里收到关于正在销售的有哪些型号、样式、种类以及销量有

多少等电子反馈信息，这种反馈促使制造商进一步生产以补充被售出的存货。对零售商的好处是他们新增加的存货正是那些最好卖的商品。要使快速反应生产产生以上提到的对零售商的好处，下面哪项一定是正确的？

A．小批量生产各种产品的单件成本比大量生产时的单件成本高。

B．提供直接反馈信息的商品所必需的设备和使用传统的存货控制方法的设备不同。

C．消费者不会光顾那些不储存他们喜欢的型号、图案和式样的产品的商店。

D．消费者不会突然停止购买那些型号、图案和花色刚开始流行的产品。

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第5题

下列售后注意事项，正确的是？（)

A.我们不可帮用户代申请售后，若用户无法自行申请，符合售后政策反馈线下建单处理

B.不能拒绝用户的申请，除非是已经致电达成一致。或者长时间无法联系用户，而理由不符，则需先咚咚留言，告知情况后再拒绝，拒绝是要和组长报备的

C.售后寄件不支持到付，否则仓库不会签收，商品会原返给用户

D.发货、售后申请通过、上门取件/自行寄件，都会有短信系统自动发送

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第6题

C5黑卡用户反馈百亿补贴的商品降价问题，若用户不认可是价格波动导致，且符合百亿补贴差价条件，可使用优质先赔。（)

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第7题

【多选题】会员进线咨询如何取消订单，请问以下说法正确的有哪些？（）

A、只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易，如果需要取消订单，但双方都没有操作关闭，交易会在24小时付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后对买卖双方的账户信用没有影响。温馨提示：特殊交易类型除外：聚划算商家付款时间是30分钟，淘抢购商品付款时间是15分钟，天天特价活动商品付款时间是30分钟。

B、服务时使用方寸搜索sop：如何取消订单？进行服务。

C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制，操作满5次后就只能由卖家操作关闭。

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第8题

以下哪些行为属于违规行为（)。

A.利用腾讯/企业微信名义对外做宣传推广活动

B.宣传信息中存在夸大、虚假、承诺性、绝对化描述

C.经授权同意后，使用企业微信的logo和物料

D.将渠道政策，用户后台信息等告知用户

E.突击批量拉活用户

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第9题