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[主观题]

【多选题】会员进线咨询如何取消订单,请问以下说法正确的有哪些?()

A、只有在“等待买家付款”的状态下才能关闭交易,如果需要取消订单,但双方都没有操作关闭,交易会在24小时付款期结束后因买家未付款系统超时自动关闭。交易取消后对买卖双方的账户信用没有影响。温馨提示:特殊交易类型除外:聚划算商家付款时间是30分钟,淘抢购商品付款时间是15分钟,天天特价活动商品付款时间是30分钟。

B、服务时使用方寸搜索sop:如何取消订单?进行服务。

C、买家每天关闭交易的操作次数会有5次的限制,操作满5次后就只能由卖家操作关闭。

答案
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更多“【多选题】会员进线咨询如何取消订单,请问以下说法正确的有哪些?()”相关的问题

第1题

小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元,其中含有5元运费,小A进线咨询不是88元包邮吗?小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。()

A.是

B.否

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第2题

如用户进线要求价保补差价,客服应如何处理?()

A.核实订单下单时间、成交价格

B.核实当时商品价格

C.判断是否满足价保时效

D.符合价保,先与用户沟通补券,客户不接受再补偿现金

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第3题

组合套餐如何查询机器发货详情:()

A.咨询京东客服

B.中台查询

C.咚咚页面点击订单查询

D.不知道

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第4题

到达用车地点但一直联系不到乘客,司机应如何处理?

A.请立即联系在线客服,由客服处理

B.先离开,再联系客服,由客服处理

C.默认订单取消,可以离开

D.必须原地等待乘客,不能离开

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第5题

如何避免虚假单号,说法正确的是()

A.断货,积极主动与买家沟通,及时协商延长备货期或取消订单

B.及时追踪物流信息,若发现包裹一场异常,及时联系货代重新发货并告知买家情况

C.若有转单号或者更换单号的时候,请及时填写转单号(如DHL)引导买家修改纠纷原因

D.发个空包裹

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第6题

用户进线催促订单进度,订单核实为以下状态,客服工单打点应选择哪个?()

A.查询卖家发货进度及物流状态

B.查验进度查询及催促

C.催促平台发货

D.查询平台配送段的物流

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第7题

顾客进线告知是否有好评返现,客服让提供收款码打款,请问此行为是否违反了平台运营规则?()

A.存在违规

B.不存在违规

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第8题

关于直连二线说法正确的是()

A.客服在班为在线状态的话,有用户进线需要在3分钟内进行回复

B.若客服不想回复用户信息,可以将状态切换成小休状态

C.若客服超过6分钟未响应用户的话,系统会进行自动回复

D.用户进线咨询,专员在线已将用户的问题处理完毕,需要再次电联后才能执行判决

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第9题

用户进线反馈购买了件衣服,用户表示商品领口处有道裂口,目前要求退运费10元,并表示被商家告知该订单含有退货包运费,客服核实该用户被标记为小坏蛋,核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证,且售后申请类型为不喜欢,联系商家多次无果),此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常,建议联系商家

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第10题

5G升级会员包可以办理取消,取消完工后,优惠次月失效,取消当月月租费用按整月收取,5G生态权益将会同步取消。()
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第11题

客服帮用户取消订单时可以选择部分商品取消订单。()
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