题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户进线催促订单进度，订单核实为以下状态，客服工单打点应选择哪个？（）
A.查询卖家发货进度及物流状态
B.查验进度查询及催促
C.催促平台发货
D.查询平台配送段的物流
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（请给出正确答案）
A.查询卖家发货进度及物流状态
B.查验进度查询及催促
C.催促平台发货
D.查询平台配送段的物流
答案
更多“用户进线催促订单进度，订单核实为以下状态，客服工单打点应选择哪个？（）”相关的问题
第2题
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第3题
A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛
B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案
C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担
D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担
第4题
B、用户提供的订单支付视频信息，视频中实名信息中末位名字和证件末位，和户口本一致，和UID下常用收件人一致
C、用户提供的各项凭证可以通过平台留言的方式进行操作处理
D、用户提供的订单支付视频信息，视频中支付时间、支付金额和订单支付时间、支付金额一致
第5题
A.不同职能层次活动的协调
B.同一职能不同层次活动的协调
C.信息协调
D.非信息协调
第7题
A.未下单可在下单页面，选择配送时间
B.已下单可与配送师傅商议配送时间
C.厂直订单，可联系在线客服备注延期
D.直接告知用户不可修改，让用户需要时在购买
第9题
A.用户坚持要求退款，小二通过[支付助手][优惠资产管理]查看，其中5笔订单未领取过红包，征求用户同意后，小二在每笔对应订单中提交红包赔付，例:订单实付金额5.8(元)*5(笔)=29元
B.淘宝省钱卡用户无法查看订单编号，小二可通过[订单选择器]搜索[省钱月卡]查询交易信息
C.小二要求用户必须提供省钱卡订单编号，否则无法核实处理
D.使用sop:淘宝省钱卡是否可以退？解答，告知用户淘宝省钱卡旦开通后，不支持退款，建议用户领取红包使用
第10题
“与客户实现充分互动”是企业改善客户关系的重要策略之一，以下互动举措不正确的是（)
A.让客户能够在线取得完整的产品或服务信息，然后将其转到线下进行交易
B.让客户可以在线自行查询订单进度、付款等服务信息
C.让客户能够自行选择互动媒体
D.赋予客户参与产品设计的能力
