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[多选题]

下列不属于改变服务能力以适应顾客需求的做法是（)。

A.扩大现在能力

B.增强劳动力度

C.增加劳动力

D.增加设施或设备

E.增加服务供给

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发布时间：2022-08-13

更多“下列不属于改变服务能力以适应顾客需求的做法是()。”相关的问题

第1题

服务企业需要适应市场的变化做出全球化的决策，以满足全球顾客的服务需求，包括_________

A.生产性服务需求

B.国际化服务需求

C.研发服务需求

D.消费性服务需求

E.服务便利性需求

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第2题

能力管理策略包括（)。

A.调整能力以适应需求

B.调整服务时间

C.自助服务

D.价格调整

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第3题

提升现存服务能力的运用强度以适应需求变化只能在长期内使用，否则要么对构成服务能力的要素产生损害，要么就会对服务质量造成不良影响。（)

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第4题

下列关于发展第三方物流的原因:①降低经营成本②利用第三方物流的专业化服务以满足顾客需要③专注于核心能力④公司正在开拓新业务，面对的是完全不同的物流需求⑤公司在人力、资金方面没有足够的资源使其成为世界流水平的物流经营者⑥急需进行世界一流的物流经营活动或没有足够的时间在组织内部开发所需能力，其中完全正确的是()。

A.②③④⑥

B.①②③④⑥

C.①③④⑤

D.①②③④⑤⑥

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第5题

下列各项中不属于直销市场外部环境分析的一项是：（)。

A.分析顾客需求

B.分析竞争对手

C.分析产业未来发展

D.分析商品市场营销能力

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第6题

靓影公司是一家经营照相、冲印、彩扩的企业。靓影公司应当采用的竞争战略有（)。

A.聚焦细分市场需求，如婚庆大尺寸照片的拍摄、冲印、美化等

B.适应多样化的顾客需求，开发多种服务品种

C.连锁经营或特许经营，将服务点分散在居民生活区中间

D.增加服务的附加价值，如在顾客等候时提供茶水、杂志等

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第7题

下列有关全面质量管理(TQM)描述正确的有()。

A、现代企业经营环境变化，为了适应市场而提出的TQM

B、TQM是为了适时以适当价格提供给顾客具备满意质量的产品或服务，从而有效(效果和效率)地运营组织，贡献于达成组织目的的系统的活动

C、TQM是顾客满意指向的，科学的，综合的，重视目的的

D、TQM要求公司全员参与

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第8题

一个多品牌公司信心的建立是基于他们有能力创造一种产品或服务来满足（)的需求。

A.目标顾客

B.供应商

C.所有顾客

D.销售终端

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第9题

相对于有形产品，顾客对服务定价合理性认知能力更低的原因是______

A.服务的无形性和差异性限制了顾客对服务价格的了解

B.服务参考价格可获得性差

C.顾客需求的差异性导致服务价格可比性差

D.服务具有无法储存性和供给能力短期刚性的特点

E.服务业的成本特征使得服务业在需求淡季时大幅度降价是有利的

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第10题

根据本讲，下列各项中，不属于中国制造检验检测服务对需求变化描述的是（)。

A.对新技术新产品、新服务、新业态检检测体系要超前布局

B.检验检测要有法规支持

C.领先企业和机构要不断共享自己的检检测服务能力

D.把检验检测着成企业增加的“成本”

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