投诉多了，企业就开始关注客服人员的服务技巧与投诉能力。事实上，投诉多了，往往根本的原因在于一线人员。（)

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发布时间：2022-08-14

更多“投诉多了，企业就开始关注客服人员的服务技巧与投诉能力。事实上，投诉多了，往往根本的原因在于一线人员。()”相关的问题

第1题

以下属于企业退休人员养老资格认证-手机认证流程的是（）。

A.关注“福建社保”微信公众号，在公众号内点击“服务大厅”图标

B.点击资格认证图标，输入姓名身份证号码并点击“进入资格认证”按钮

C.开始人脸识别，通过后点击确认按钮，补充相关信息

D.提示认证成功

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第2题

××省××县在行政体制改革的过程中，借鉴国外发达国家的行政管理经验，结合本县的实际情况，经过专家

的周密论证，向全县九十万群众公布了实施“行政权力公开工程”的方案。经过广泛征求群众意见，该方案正式开始实施。该方案包括指导思想、基本原则、目标任务、工作步骤和基本要求五个步骤。其主要的内容是：一、各行政单位对自己行使的权力进行全面清理，编写行政职权目录，列明职权行使依据，职权的职责权限、服务承诺等。二、行政职权运作公开。依照国家法律、行政规章和行政职权的具体情况，分类别向社会公开，重点公开公众关注的社会热点问题。三、推进电子政务，就各种行政权力的运作程序、工作职责、承诺服务要求，投诉程序、处理程序等向广大公众公开透明。该工程实施一年多来，效果良好，群众对政府的满意度大大提高，政府各机关作风大大改善，各单位领导也省去了很多的前来托关系、求情的麻烦。请结合该案例，说明行政权力的公共性。

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第3题

客服代表在受理客户投诉时，应态度诚恳，耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩，始终保持对客户的关注，让客户感觉你在为他解决问题（）

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第4题

一旦业主大会成立或者全体业主选聘了物业服务企业，业主与物业服务企业签订的合同发生效

力，就意味着（）。

A．前期物业管理阶段结束

B．前期物业管理阶段正式开始

C．结束了通常情况下的物业管理阶段

D．前期物业管理阶段完成一半

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