首页 > 学历类考试> 自考公共课

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在中午12:10客服电话联系客户处理服务单,客服表达不满,且态度恶劣,导致客户投诉。此客服有哪方面做错呢?()

A、中午时间联系客户打扰到客户日常休息

B、态度恶劣

答案

查看答案

发布时间：2022-08-13

更多“在中午12:10客服电话联系客户处理服务单,客服表达不满,且态度恶劣,导致客户投诉。此客服有哪方面做错呢?()”相关的问题

第1题

A团队大杨安排小杨组人员统筹风险危机，去店铺后台检查中差评在检查过程中，小杨发现-条评价是对客服服务质量表达不满,以下哪个选项可以解决问题?（）

A.查看一下服务不满意的原因,让该负责人员注意以后不在出现

B.查看服务聊天记录,确认一下是因为什么原因让顾客购物体验不是很满意的,确定好后原因联系顾客解决道歉

C.核实该负责客服是顾客出现什么问题,没有给解决,根据核实的原因,制定解决方案，联系该客户,道歉提供解决方案,处理好后,该事件留档做记录案例分享

D.直接联系顾客沟通解决处理方案

点击查看答案

第2题

服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?

A.心态准备

B.话术准备

点击查看答案

第3题

《95518客服中心质检标准（2017）》中指出由于客服代表工作责任心缺乏，服务意识淡薄，服务态度恶劣，引起客户强烈不满，导致客户越级投诉的，则整通录音（经核实情况属实）（）

点击查看答案

第4题

系统缺货部分缺货的处理方法有（）

A.电话联系客户，告知缺货的商品;缺货商品做单品拒收

B.咨询其余货物是否需要，若需要 → 正常上门配送 → 正常妥投

C.不用告知客户有缺货的商品，直接操作妥投

D.电话联系客户有缺货商品，叫客户联系客服自行处理

点击查看答案

第5题

在解答客户问题时，由于多次解释客户不接受，人员出现反问客户，引起客户在线表示不满，属于违反服务禁忌哪条（）

A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂

B.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满（例：你什么态度、你怎么说话的等）

C.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语

点击查看答案

第6题

请对以下申诉业务进行分析。[事件过程]5月10日20：00客户拨打95598报修后，再次拨打95598热线投诉工作人员服务态度较差，使用不文明语言。20：10客服专员派发投诉工单2021051095598012，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月12日12：00客户第三次拨打95598热线表示强烈不满，反映抢修人员态度差的问题后，一直没有工作人员与其联系和道歉。12：15客服专员派发投诉工单2021051295598123，投诉三级分类“停送电投诉抢修服务抢修人员服务行为”。5月14日，该公司调查处理完毕并答复客户后回复95598工单，国网客服专员回访客户成功归档投诉。6月28日，该公司考虑以下面的理由向省营销服务中心提交初次申诉。申诉类型重复投诉，申诉人：×××，申诉人联系方式：×××;关联工单：2021051295598123，申诉内容：5月10日20：00客户投诉抢修人员服务态度问题，国网已下派“停送电投诉”工单，5月12日12：00客户再次来电时，该投诉工单在途未超时，国网不应派发“停送电投诉”，应派发“催办”工单。申诉目的：投诉工单数减1，催办工单数加1请写出该供电公司在本事件申诉过程中，违反了哪些条款。并提出改进建议。

点击查看答案

第7题

客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等，客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大;如，客户威胁媒体曝光，客服未做任何的安抚拦截，也未及时反馈升级，导致客户媒体曝光;将被判定为（）

A.级服务事故

B.级服务事故

C.敏感投诉处理不当

D.服务态度

点击查看答案

第8题

当电话中客服未理解清楚客户描述的诉求时，下列做法正确的是（）

A.再次与客户核实来电诉求，认真记录

B.根据自己的猜测，随便处理客户的问题