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第1题
《局铁路旅客服务质量规范》因()导致列车晚点的须向旅客致歉。
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第2题
《局铁路旅客服务质量规范》:夕发朝至列车每车厢按()配备贴身卧具。
A.定员×2套
B.定员×2.5套
C.定员×2+10套
D.132套
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第3题
《局铁路旅客服务质量规范》:非正常停车需疏散旅客时,应开启列车运行方向()车门。
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第4题
《局铁路旅客服务质量规范》:厕所门处设“()”标志。
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第5题
《局铁路旅客服务质量规范》夜间运行时,客运乘务人员()开关门要轻,避免干扰旅客。
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定:“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务,全程提供送水服务。()
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,列车部分包括3部分服务质量规范内容()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:()动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。
A.G字头跨局
B.G字头管内
C.D字头跨局
D.C字头跨局
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第9题
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时,不()、左顾右盼,不用手扶着座椅靠背或坐在扶手上。
A.边走边说
B.敷衍
C.背手、插腰、抱膀、插兜
D.态度蛮横
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:定期开展(),培训内容适应岗位要求,评判准确。
A.职业技能培训
B.岗位技能培训
C.防火技能培训
D.应急处置培训
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