食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作

记录并查找原因，妥善处理。()

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发布时间：2020-09-17

更多“食品生产企业应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作”相关的问题

第1题

关于产品追溯和召回说法正确（）

A.应建立产品追溯制度，确保对产品从原料采购到产品销售的所有环节都可进行有效追溯

B.应建立产品召回制度。当发现某一批次或类别的产品含有或可能含有对消费者健康造成危害的因素时，应按照国家相关规定启动产品召回程序，及时向相关部门通告，并作好相关记录

C.应对召回的食品采取无害化处理、销毁等措施，并将食品召回和处理情况向相关部门报告

D.应建立客户投诉处理机制。对客户提出的书面或口头意见、投诉，企业相关管理部门应作记录并查找原因，妥善处理

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第2题

食品生产公司应建立客户投诉解决机制，对客户提出的书面或口头意见、投诉，公司相关管理部门应作记录并查找因素，妥善解决。（）

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第3题

商业银行应建立代销业务()，对违反代销业务管理制度的相关负责人和销售人员，视情节严重程度给予相应处分，同时追究上级管理部门的责任。

A.内部监督检查和跟踪整改制度

B.内部责任追究制度

C.客户投诉和应急处理机制

D.风险隔离制度

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第4题

以下有关银行保险业务应急管理的说法中，正确的是()。①银保业务中出现的群访群诉、群体性退保等事件是应急管理中的重大事件②当客户投诉、退保事件发生时，保险公司和商业银行应当采取首问负责制度③投诉处理过程中对客户损失进行赔偿的，全部由保险公司承担④保险公司和商业银行应针对银保业务中的重大事件，建立联合应急处理机制

A.②③④

B.①②④

C.①②③

D.①②③④

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第5题

应建立内部监督管理机制，制定理财业务投资管理、风险控制、应急处理和客户投诉处理等方面的管理细则、操作流程，确保理财业务的合规性和客户投诉处理机制的有效执行（）

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第6题

银行业金融机构应加强理财产品销售人员管理，并建立科学合理的评价考核机制。考核机制应更科学、更合理，并将()等情况纳入考核指标体系。

A.售前宣传

B.售后服务