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[判断题]

做好负面與情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传,对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测,主动做好与媒体等有关部门的沟通、解释和引导,避免不实炒作带来声誉风险;要建立规范的网上银行业务投诉处理机制,建立客户的登记、统计制度,在第一时间化解客户投诉()

答案

更多“做好负面與情和客户投诉处理工作。要通过多种渠道做好对外宣传,对网络及报刊等主要媒体进行舆情监测,主动做好与媒体等有关部门的沟通、解释和引导,避免不实炒作带来声誉风险;要建立规范的网上银行业务投诉处理机…”相关的问题

第1题

()负责政府、监管、媒体等的危机公关工作,建立畅通的日常协作和沟通机制,积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持,并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置,期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A.办公室

B.法律合规

C.客户服务部

D.人力资源部

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第2题

轻微投诉处理程序中,客服应该做好哪些工作()

A.客服人员应在客户投诉30分钟内回应

B.将问题记录在《金香园客诉统计日报表》内

C.请示分管副总经理对该类问题进行分类和判别

D.做合理化解释与安抚工作

E.作出回应后30分钟内完成客诉处理工作

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第3题

下列表述属于首问负责的消费投诉处理原则的是()

A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则,实行时限管理,各级分支机构和部门收到消费投诉后,应迅速反映,紧密配合,各负其责,及时高效处理

B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因,健全完善溯源整改机制,切实注重客户体验提升服务水平

C.消费投诉处理过程中,应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管,切实保护投诉人信息安全,避免信息泄露引发声誉风险

D.消费投诉处理和核查单位,应严格落实首问负责制,按职责办理或分办,不得推诿拖延,有效落实投诉处理工作职责

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第4题

近期,易引起用户向舆情投诉、媒体曝光等,造成恶劣影响。要求()
A.近阶段要本着有利于用户的原则,妥善处理、按时回复各类投申诉,做到突发异常事件及时升级,防控期间不发生因服务问题引发 群体事件、重大负面舆情B.做好问题台帐记录C.做好历史遗留问题的跟踪解决、再回访、做好用户解释及安抚工作
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第5题

关于企业网银管理,经办网点要做好企业网上银行客户公转私交易核实处理工作,结合客户交易背景进行核查,如不能排除洗钱或非法经营嫌疑的,应关闭其结算账户的网上转账功能,要求客户出具书面付款依据或相关证明文件到柜面办理转账业务()
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第6题

银行业金融机构应当完善客户投诉处理机制,制定投诉处理工作流程,落实岗位责任,及时妥善解决客户投诉事项,积极预防合规风险和声誉风险()
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第7题

针对洗钱和恐怖融资高风险客户咨询或投诉自助设备交易限额相关问题,各级行要做好解释工作,但不得向客户透露客户风险等级相关事宜,并转客户管理部门或反洗钱中心处置()
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第8题

优化师张明告诉新同学跟客户沟通的过程中要做好铺垫,各个跟进环节,互相关联铺垫,好的预期管理(需求挖掘和匹配)将为后续降低异议和投诉、顺利续费做好铺垫()
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第9题

针对洗钱和恐怖融资高风险客户咨询或投诉自助设备交易限额相关问题,各级行要做好解释工作,但不得向客户透露客户风险等级相关事宜,并转客户管理部门或反洗钱中心处置()
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第10题

日常客户拜访中,我们要做好云业务拓展的基础是()。

A.挖掘痛点

B.全面了解需求

C.先把产品给客户看

D.维系好客情关系

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