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[单选题]

告警历时计算方法是（)。

A.工单归档时间-工单派发时间

B.告警清除时间-工单派发时间

C.工单回复时间-工单派发时间

D.告警清除时间-告警发生时间

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发布时间：2022-07-28

更多“告警历时计算方法是()。”相关的问题

第1题

在综合告警平台上，通常自动派发的工单派单时间是根据（)加上派单时延时间

A.告警发现时间

B.告警清除发现时间

C.告警发生时间

D.告警清除时间

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第2题

在处理故障工单时，故障平均历时为（）时，即为达标

A．≤9小时

B．≤13小时

C．≤8小时

D．≤10小时

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第3题

设备告警并根据等级派发故障工单，相关描述错误的是（)。

A.只能派单严重、主要、次要(一级、二级、三级)的告警

B.告警派单是可配置派单时延的

C.告警派单是可以根据需求选择任何级别的告警进行派单。

D.告警派单是可配置业务的

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第4题

故障工单的回复要求中，对于非延期解决的未解决故障，该故障为（)时，则将工单状态标注为“无需解决”

A.误告警或其它原因不需要解决

B.临时解决方案解决

C.无法找到解决方案

D.已超时处理时限

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第5题

客户投诉工单完成归档后再次重启，投诉处理人员可以再次选择归档。（)

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第6题

工单归档规范，必须完整、详细记录处理和回复信息，特殊情况可以先归档后查证。（）

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第7题

投诉处理整体时长是从工单生成起到投诉归档的总时长（）

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第8题

工单流程环节存在多个流程名称，工单已归档，一个客户回访，一个预约上门，用数据库把客户回访删掉。（)

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第9题

巡检合格率的计算方法是（)。

A.巡检合格率=巡检完成率×60%+巡检工单合格率×40%

B.巡检合格率=巡检完成率×50%+巡检工单合格率×50%

C.巡检合格率=巡检完成率×40%+巡检工单合格率×60%

D.巡检合格率=巡检完成率×30%+巡检工单合格率×70%

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第10题

对于投诉工单的流程状态显示为“已归档”，则按“最终处理结果”向客户解释相关情况。（)

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