客户投诉工单完成归档后再次重启,投诉处理人员可以再次选择归档。()

第1题

客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第2题

投诉处理整体时长是从工单生成起到投诉归档的总时长（）

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第3题

重复投诉是指三个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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第4题

重复投诉是指两个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档，客户进行再次投诉。（)

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第5题

对于投诉工单的流程状态显示为“已归档”，则按“最终处理结果”向客户解释相关情况。（)

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第6题

关于投诉受理，下列正确的是（)。

A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内，最长不得超过30分钟

B.升级投诉自接到总部派发的工单后，需在1小时内转派省内责任单位核实处理

C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理，提高现场解决能力，对能现场解决的不予派单

D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程

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第7题

客户投诉不送货上门如何处理？（)

A.安抚告知地址有的不到

B.工单站点协助处理

C.让客户找站点协商

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第8题

接投诉工单，客户表示某员工在业务办理过程中，收取其好处费，该投诉可直接交由被投诉员工与客户联系处理（)

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第9题

移动故障投诉工单全程处理时限为：5-7星客户为（)小时

A.24

B.12

C.36

D.48

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第10题

工单转办是指投诉受理人员无法在线处理的客户投诉问题，形成投诉工单转派至地市（)等对应部门进行处理。

A.客服中心

B.网络部

C.网管中心

D.业务支撑中心

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第11题

现场测试该处由于施工导致主干光缆故障(小区外)原因导致客户投诉，由于施工导致主干光缆故障(小区外)村上市政修路，光缆被挖断原因计划于(2019-11-0800:00:00)前完成。省质检组回访用户反馈：宽带故障未恢复，且用户明确表示申报故障后一直无人联系处理故障，对故障处理进程慢表示强烈不满，已督促地跟进处理。此条案例体现装维员什么问题？()

A.存在服务态度问题

B.虚假归档

C.上门不及时

D.未与用户联系解释原因，安抚客户

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客户投诉工单完成归档后再次重启，投诉处理人员可以再次选择归档。（)