江西移动客户国际漫游到韩国,发短信至其它国家和地区资费为1.29元/条。()

第1题

如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题，前台需及时受理，不得推诿受理时请按照“客服平台－－普通受理请求－－客户投诉（新）－移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况，进行预处理或提单（）

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第2题

集团客户的短号国际漫游时也能正常使用。（)

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第3题

发短信（)到10086可办理停机保号

A.TJBH#服务密码

B.TJ服务密码

C.TJ#服务密码

D.#TJBH服务密码

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第4题

若客户已将款项打至公司对公账户，产品贵宾号暂时未生成，可将费用暂时缴纳至什么账户？（)

A.集团单位EC账户

B.分公司政企对公账户

C.其它产品贵宾号

D.区公司EC账户

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第5题

客户办理携出后，可于次月5日后至当地任何一家移动营业厅办理退款。（)

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第6题

以下做法错误的是？（)

A.不可以引导客户到其它平台成交

B.可以用返现、红包等任何奖励手段引导客户给好评

C.不可以辱骂客户

D.客户问可不可以开发票，回答：不可以开发票

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第7题

若实名证件已遗失，客户至窗口办理挂失时，营业人员正确的处理方法是（)。

A.为客户办理正式挂失手续

B.不为客户办理任何挂失手续

C.先为客户办理临时挂失手续，并要求客户取得证件后办理正式挂失

D.要求客户取得其它有效证件后再来办理

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第8题

差额退费适用于因客户（)、（)、（)以及（)等造成的多收费部分。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

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第9题

集团客户若需要申请移动云业务，需由（)通过本省系统将客户同步至政企ESP后，通过政企ESP平台为该申请移动云平台业务账号口令。

A.业务经理

B.客户经理

C.客服经理

D.政企总经理

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第10题

稀土是化学周期表中镧系元素和钪、钇共17种金属元素的总称，具有优良的光电磁等物理特性，能与其

他材料组成性能各异、品种繁多的新型材料，称为工业黄金。关于下列中国稀土资源特征的描述正确的是（）。

A.我国稀土分布广泛，城市多重稀土，乡村多轻稀土

B.我国稀土产量第一，销售量第一，60%至70%的稀土产品出口到国外

C.全国稀土资源总量的98%分布在内蒙、江西、广东、四川、山东等地区

D.2012年发布的《中国的稀土状况与政策》白皮书显示，我国稀土资源储量第一

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第11题

家庭宽带开通测试要求（)。

A.360测试软件

B.不卡能用就行

C.使用江西移动宽带管家测速

D.QQ测速

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江西移动客户国际漫游到韩国，发短信至其它国家和地区资费为1.29元/条。（)