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[主观题]

买家觉得和客服聊的还不错，客服应该给买家自己的手机号等联系方式吗？（)

A、应该，给手机号码没事啊

B、不应该，违反非官方交易规则，这样会让店铺造成损失

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发布时间：2022-06-18

更多“买家觉得和客服聊的还不错，客服应该给买家自己的手机号等联系方式吗？（)”相关的问题

第1题

客服应该提供给买家高效的服务和响应速度。()

客服应该提供给买家高效的服务和响应速度。（)

A、对

B、错

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第2题

以下关于骚扰他人的做法不正确的是？（）

A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通

B.买家辱骂客服后，客服打电话回骂买家

C.客服礼貌用语，态度诚恳地给买家解决问题

D.商家在回复评价中出现侮辱买家的言词

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第3题

客户情绪激动辱骂客服，客服应该以其人之道还治其人之身“教育”一下买家。()

客户情绪激动辱骂客服，客服应该以其人之道还治其人之身“教育”一下买家。（)

A、对

B、错

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第4题

商品详情页面上出现客服电话或者维修电话，保证给买家良好的售后服务。（)

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第5题

客服以下行为哪项属于触犯违背承诺？（)

A.随意承诺给买家赠品，过后却并没有赠送

B.承诺具体发货时间、收件时间，没有按照承诺时间内发货，到达

C.买家要改地址，客户按照买家的新地址修改好并做好备注

D.经批准随意承诺售后处理金额，未实现

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第6题

将快捷短语同步到（）。客服只需要设置买家问题，就可以实现买家问题与（）之间的匹配。

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第7题

买家：好。需要在配合和胶囊吃么？卖家：随便买家：那你家有卖的么？卖家：没这样的沟通方式是典型的_______和机器人客服、回复速度慢、推卸责任等都是客服的沟通禁忌。

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第8题

客服旺旺是买家跟（)沟通的软件，将其设计在首页上可方便买家联系（)。

A.卖家、客服

B.卖家、卖家

C.客服、卖家

D.客服、客服

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第9题

买家要拒收货物，让买家直接拒收，客服不需要做什么（)

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第10题

买家在京东上退换货，需要上门取件，是由谁进行操作？（)

A.买家

B.运营

C.商家客服

D.京东客服

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第11题

订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后(买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）

订单状态为：卖家已发货，买家申请退款理由为：七天无理由退换货。商家同意后（买家未填写寄回快递单号)，买家在线和客服沟通说不想退货了，以下哪种处理方式是正确的：（）

A、让买家在线确认一下收货

B、让买家在线上取消退款

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