首页 > 建筑工程类考试> 咨询工程师

网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

请输入或粘贴题目内容搜题

搜题

拍照、语音搜题，请扫码下载APP

题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户情绪激动辱骂客服，客服应该以其人之道还治其人之身“教育”一下买家。()

客户情绪激动辱骂客服，客服应该以其人之道还治其人之身“教育”一下买家。（)

A、对

B、错

答案

查看答案

发布时间：2022-09-28

更多“客户情绪激动辱骂客服，客服应该以其人之道还治其人之身“教育”一下买家。()”相关的问题

第1题

当客户在线沟通中出现情绪激动，气愤，威胁投诉315、工商、媒体、起诉等情景时客服应该怎么处理？（)

A.及时做好安抚用户情绪工作

B.用户问题加急反馈给指导员

C.只安抚用户情绪不反馈用户问题

D.只反馈问题，不理会用户情绪

点击查看答案

第2题

当客户情绪激动时，客服捂着耳麦跟旁边的人小声说，这个人有病吧？（）

点击查看答案

第3题

客户情绪激动询问客服工号时，客服：你问我工号干嘛？是要投诉我吗？这个说法是不正确的（）

点击查看答案

第4题

客服代表受理特殊客户投诉时，应该控制自己的情绪保持冷静，避免在自己情绪变的不稳定的时候，会把矛头指向客户本人（）

点击查看答案

第5题

客户找到客服进行投诉，客服应该（）投诉事件的前因后果，一定不能抱有抵触情绪。

点击查看答案

第6题

作为跨境电商的客服，当客户收到货后，如不满意，我们应该根据实际情况，尽力配合解决。（)

点击查看答案

第7题

天猫客服上线后帮助客户解决问题，但是客户不满意一直在骂骂咧咧，请问客服应该怎么做？（)

A.直接终止与客户之间的交流

B.因为客服没有错可以直接骂回去

C.耐心安抚客户

D.不理会，他自己冷静下

点击查看答案

第8题

以下关于骚扰他人的做法不正确的是？（）

A.商家用非常粗暴的言语和京东工作人员沟通

B.买家辱骂客服后，客服打电话回骂买家

C.客服礼貌用语，态度诚恳地给买家解决问题

D.商家在回复评价中出现侮辱买家的言词

点击查看答案

第9题

跨境电子商务客服工作流程中容易出现的问题包括（)

A.不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态

B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出

C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户，导致一星差评

D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪

点击查看答案

第10题

退货场景：客户预期返回方式为上门取件，沟通中，与客户确认需要自行邮寄，客服应该如何审核？（）

A.上门取件

B.同意客户发货

C.客户送货审核

D.客户放弃

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

购买搜题卡

考试指南全部 >

江西税务师成绩查询入口安徽2023年税务师准考证打印时间多少号结束？注册税务师的报考条件要求是什么甘肃中级审计考试时间2024 安徽2024年初中级审计师资格审核方式初级审计师的考试题型陕西省初级审计师报名官网兵团24年中级审计的考试时间广西24年中级审计师考试时间注册税务师证的有效期

下载APP

关注公众号

TOP