以下关于服务质量叙述正确的有()。
A.服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验
B.服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统
C.客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果
D.真是瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是有形产品质量所不包含的因素
A.服务质量不一定按客户主观的认识加以衡量和检验
B.服务质量的提高不需要服务企业内部形成有效管理和支持系统
C.客户对服务质量的评价仅仅考虑服务的结果
D.真是瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是有形产品质量所不包含的因素
第1题
A.旅游服务质量保证金存款可办理质押
B.旅游服务质量保证金,定期保证金不开具存单
C.旅游服务质量保证金账户不得存放旅行社的结算资金,不得用于保证金以外款项的核算
D.保证金存款必须有明确的保证事项
第2题
A.上门服务把细节做好,从首善服务五到位的基础做起
B.每次完成后积极和用户沟通,了解用户对我们的服务质量认可度
C.对于用户对我们服务认可的,积极沟通用户评价,引导用户评价9-10分
D.对于用户对产品或收费有异议的不推荐用户评价9-10分,尽可能让用户不接受回访
第4题
A.投诉率呈降低趋势,表示卷烟企业的服务质量大体上是有所改进的
B.投诉率呈平稳状,表示卷烟企业最近的服务质量基本没有太大变化
C.投诉率呈上升趋势,表示卷烟企业的服务质量逐步恶化
D.投诉率变化呈波浪状,表示卷烟企业最近的服务质量没有太大变化
第6题
A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足