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题目内容
（请给出正确答案）
A.对员工聊天中服务态度进行监督，有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控，及时发现止损，给到专业的改善建议，确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程，全员宣贯学习，按照标准落实服务，提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享，树立标杆，学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧，提升不足
答案
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第5题
A.沟通中需称呼得当；例如：请、您、请问、请您稍等等等，不可以出现你等词语（一通会话中至少使用两次请）
B.学员表达时，适时给予回复：嗯、是、好的、明白、了解等等，并适时切换，避免多次使用同一表达方式
C.避免此类口头语：喂、你、什么、呀、我不知道、我不清楚、哦、诶、这边…这边…这边…、就是说…就是说…就是说…等
D.客服表达有问题，纠正表述：很抱歉，对于刚才的问题，这边纠正一下
第6题
A.沟通机械相同话术重复三遍以上，起强调作用或敷衍用户的现象
B.出现态度不耐烦或强行打断用户通话的现象
C.用户问题未处理完的情况下直接挂断用户电话
D.出现直接引导用户投诉
第8题
A.一般生态环境和生产条件下生产加工的产品
B.县级以上卫生防疫部门检验
C.县级以上质检部门检验
D.管理和认证由国家质检系统和国家食品药品监督管理局负责
E.国家对其进行强制认证
第9题
A.沟通机械相同话术重复三遍以上，起强调作用或敷衍用户的现象
B.出现不恰当的反问、质问用户的行为
C.用户问题未处理完的情况下直接挂断用户电话
D.出现态度不耐烦或强行打断用户通话的现象
第10题
A.互检不合格的车辆，班组长立即向维修技师指出，由其重新维修
B.高峰期时，质量检查员可由其他具有质检资质的人员兼任
C.保养车辆每台车至少抽检《常规保养单》中五个检查项目，维修增项项目需要全部检查
D.为了体现客户的公平对待，质量检查员无需对预约车辆进行优先质检
