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[单选题]

客户关系管理系统发展进程的终极阶段是（)。

A.基于呼叫中心的客户服务

B.客户数据管理与流程管理

C.客户细分与客户价值、客户满意度与忠诚度

D.企业价值链协同

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发布时间：2022-06-27

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第1题

退化期是客户关系发展过程中的逆转阶段。（)

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第2题

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A.发展期

B.稳定期

C.成长期

D.衰退期

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第3题

客户关系管理起源于20世纪初，最早发展的国家是（)。

A.英国

B.美国

C.德国

D.法国

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第4题

只要安装了客户关系管理系统，就能建立可获利的客户关系（）

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第5题

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A.全局变量

B.层次模型

C.系统变量

D.局部变量

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第6题

网络管理与维护的发展大致经历了下列哪些阶段（)？

A.设备管理

B.系统和网络管理

C.软件管理

D.服务管理

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第7题

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第8题

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第9题

客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

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第10题

客户关系管理产生的动力（)。

A.管理理念的变化

B.用户的需求

C.信息技术的发展

D.物质生活的丰富

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