顾客拍下的商品，仓库暂时缺货了，需及时旺旺通知顾客进行退换货处理（）

第1题

淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服，要求发她需要的商品，应该怎么处理？（)

A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下

B.不处理，等待淘宝介入处理

C.承诺给顾客备注仓库发需要的款

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第2题

超时未发货/无揽收的处理流程是：旺店通或停发表格核实订单地址是否停发、旺店通查询是否缺货、微信或钉钉联系仓库核实是否漏发（）

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第3题

不属于营业中的是（）

A.如顾客购买的商品缺货时，对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品

B.礼貌接待顾客，主动积极热情回答顾客问题，根据顾客需求介绍合适商品

C.调整促销布展，及时更换、清除破旧物料

D.随时整理展台，确保陈列整齐，卫生干净

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第4题

以下选项中，关于客户拍下商品签收后超一个月以上反馈物流有问题/商品错漏发/破损，处理方法正确的是（）

A.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理

B.婉拒客户，表示超售后处理时间过长，无法核实处理，客户如果纠结可以申请5-10元购物补偿

C.尝试联系物流/仓库核实，如无结果，看客户信誉评定，需上报组长

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第5题

顾客拍下付款了，过了两天，结果顾客发现他的收货地址写错了，请问你遇到这样的问题该怎么做（）

A.遇到这种问题，我们首先要反思，顾客下单之后，为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法

B.这种情况下，最好的解决办法就是现在退了，让他重新购买，再给他发货

C.这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址

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第6题

网店客服对于客户拍下商品而没有及时付款的情况，需要客服及时跟进，通过向客户询问付款方式、订单是否有误、是否对商品还有疑问等方式委婉地督促客户及时付款。这体现了网店客服的（）作用

A．塑造店铺形象

B．提高成交率

C．提高客户回头率

D．更好地服务客户

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第7题

顾客在天猫店拍下商品后可以修改价格吗（）

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第8题

投诉“异常拍下”场景时需必须提交哪些凭证？（)

A.和买家的旺旺举证号

B.尽可能清晰、逻辑清楚的投诉描述

C.仓库图片

D.微信截图

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第9题

当顾客需要的商品排面缺货时应该怎么做（）

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第10题

商品页面表面拍下立减100元，如顾客拍下收没有扣减优惠100元，可以操作的是：（)。

A.与客人协商确认收货后退100元

B.要求好评后退100元

C.告知该订单不支持优惠

D.取消发货以后告知客人退款

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第11题

用户拍下商品但是没有及时付款，造成没有及时付款的主观原因包括有（）。

A.议价不成功

B.对拍下产品有所疑虑

C.客户想另寻商家

D.支付宝余额不足

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