题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列哪些选项属于客户投诉处理的基本原则（）
A.不回避抱怨并找出抱怨的原因，了解顾客背景
B.保持冷静自信，记录客户投诉信息
C.激励客户参与商量解决方案
D.确认解决方案和兑现承诺
答案
D、确认解决方案和兑现承诺
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（请给出正确答案）
A.不回避抱怨并找出抱怨的原因，了解顾客背景
B.保持冷静自信，记录客户投诉信息
C.激励客户参与商量解决方案
D.确认解决方案和兑现承诺
答案
D、确认解决方案和兑现承诺
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第5题
A.您可以直接向我反映，为您反馈记录处理
B.您可以直接打12315投诉
C.您的问题可以反映至10086，我们会有相关人员为您处理的
第6题
A.从接到投诉之日起超过五个工作日未解决的
B.配送商联盟客户或大型渠道合作客户投诉
C.同批次产品在一个月接到多次不同客户的投诉
D.市场、卫生等政府管理部门介入
E.社会媒体传播或介入
第9题
A.客户在进入95598语音IVR后根据菜单导航提示选择投诉举报
B.客户在录音中表述要求投诉
C.客户在录音中表述要向12398举报
D.客户明确表述投诉用电小助手
第10题
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
