在我们设计邀约话术的时候一般从哪些条件入手（）

第1题

针对入职2周-3个月的新人，店经理在带教新人学习业务话术的时候，应该包括哪些内容（）

A.委托话术

B.渗透话术

C.实勘话术（VR/语音）

D.钥匙话术

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第2题

洽谈商户的时候我们要注意哪些（）

A.事前准备

B.话术思路

C.实地走访为主

D.以上都是

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第3题

以下哪些话术不予许出现在客服的聊天记录？（)

A.亲亲早上好

B.嗯

C.啊

D.1

E.这个不属于我们的问题，我们不负责

F.亲的货被快递公司遗失了，请找快递公司索赔G.退的货你没有填写单号，导致退款速度慢，这不是我们的错

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第4题

下列关于酒水话术正确的有（）

A.您好，打扰一下，咱们点的江小白到了（标签背对客人），特意为您准备了一份下酒菜

B.请问咱们现在需要打开吗好的，咱们是两瓶都打开吗

C.好的，这边先帮您打开一瓶，后面另一瓶需要打开的时候，可以跟我们当台服务伙伴讲

D.好的，咱们是几位喝酒（知晓人数后）稍等一下，酒杯马上送到

E.需要帮您倒上吗祝您用餐愉快！（目视客人三角区后退一步+海底捞礼节）

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第5题

微信广告主在进行广告创建的时候可以根据自己的需要进行“投放定向”，目前可以从哪些条件中进行条件选择？（）

A.用户区域

B.用户年龄

C.用户性别

D.用户等级

E.用户偏好

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第6题

续报期间，主辅联动的主辅落地责任人及动作要求有哪些（）

A.主讲老师把的相关物料前置给班主任，并开联动会同步怎么用

B.指定唯一owner负责续报期期间的落地统筹和设计参考话术

C.主讲和owner确定进度日历表，共识每日动作和标准

D.只需要主讲老师把物料文档发给每个班主任即可

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第7题

面谈的五步法有哪些（）

A.开场白

B.话天地

C.入主题

D.试促成

E.在促成

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第8题

“他特别适合......”话术中融入对客户的认同，让客户感受到我们的诚意。（)

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第9题

我们需要提示客户，微信回访结束后，公司会进行抽访，告知客户公司电话以及抽访话术内容（）

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第10题

小宇在编写全程直播脚本时，下列哪些做法是错误的()。

A.将单品脚本按货品顺序排列，组成全程直播脚本

B.在脚本中写明工作人员到场时间

C.按照购物车陈列顺序安排商品讲解顺序

D.话术引导线下交易

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第11题

执行确认点时，那些是正确的（）

A.按照标准话术执行确认点话术

B.两个确认点必须得到客户明确答复

C.确认点时，客户打断，我们需要重新执行确认点环节

D.客户反悔后，订单不能提交

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