“他特别适合......”话术中融入对客户的认同,让客户感受到我们的诚意。()

第1题

“您好！请问您是对号码的信用规则不认可吗？”这句话属于金点子话术。（）

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第2题

结束语需要做到哪几项？（)

A.按规范话术来引导 (结束语话术应包括“本次服务”或“我的服务、评价”等关键词)

B.方案执行正确

C.对可处理业务不可推脱或拒绝客户

D.通话结束前需做真诚确认

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第3题

在产品推荐简易话术模板中，“三讲”指的是（)。

A.讲数据

B.讲故事

C.讲案例

D.讲结果

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第4题

以下选项中，哪一个不属于现场营销话术四要点之一（)

A.友善

B.自然

C.特色

D.探寻

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第5题

话术中的偷换概念的问题，实际上就是（) 的问题。

A.思维方式

B.说话角度

C.利益关系

D.动机偷换

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第6题

5G终端营销话术五要素中优惠引导法：仅购5G手机可享（)等政策。

A.购机直降

B.终端补贴

C.套餐折扣

D.电子钱包

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第7题

舞蹈啦啦操中，以下说法错误的是？（)

A.成套的编排、音乐、服装(包括妆容)应适当并且适合各年龄段的观众观看

B.当首饰作为服装的一部分时，允许使用

C.在成套展示过程中，推荐各队将本土文化融入其中

D.所有男性运动员的比赛服内不可出现无袖打底衫

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第8题

邓小平历来十分重视农业问题。他强调指出：“农业是根本，不要忘掉。…‘农业搞不好，工业就没有希望，吃、穿、用的问题也解决不了。”他告诫我们：“90年代经济如果出问题，很可能出在农业上；如果农业出了问题，多少年缓不过来，整个经济和社会发展的全局就要受到严重影响。这些话的意思是农业（）

A.是我国国民经济中的第一产业

B.在国民经济中处于基础地位

C.对国民经济的发展起主导作用

D.是经济现代化的重要标志

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第9题

患者男，21岁，中国电信工作人员，在注射疫苗5分钟后，因单位打电话，要求其去维修网络，此时他出现喉部异物感，轻度的咽痒感，患者10分钟后，吸氧效果不佳，并出现呼吸困难，口唇紫绀，吸气喉鸣，你考虑患者发生了喉头水肿，在气管插管时，你发现患者气道梗阻严重，已不适合行插管术，此时，你应该()。

A.气管切开

B.环甲膜穿刺

C.利用可视喉镜，强行反复多次尝试插管

D.以上都不对

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第10题

对受理岗服务七步法说法不正确的是（)。

A.一笑：叫号后店员举手示意，用户到达前台五米左右，店员站立服务，面带微笑

B.二点：15度鞠躬礼，跟用户点头示意。

C.三请坐：右手示意用户椅子的方向请坐。通用话术：“先生/女士，您请坐!”

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第11题

引导话术中，如何向学生解释：为什么要手持身份证拍照？（)

A.这是密保问题，证明是经过你本人允许开通的

B.以防学生因身份证遗失而造成身份信息被盗用

C.记录学生照片信息，存储档案，用作日后催款证明

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“他特别适合......”话术中融入对客户的认同，让客户感受到我们的诚意。（)