一位计算机行业的资深分析专家认为,新型的Super Reger计算机质量高、运转快而价格比市场上任何其
A.Super Reger公司的计算机可以与其他公司生产的高价格的计算机一比高低。
B.一些运转速度快、价格更低的计算机将很快引入其他公司(特别是Suer Reger公司的竞争对手公司)的生产中。
C.大多数零售商已经销售了一种或多种的低价计算机,不愿意再销售别的低价计算机。
D.市场调查结果显示,Super Reser计算机潜在市场的大多数需求者已经解决了他们的计算机需求问题。
A.Super Reger公司的计算机可以与其他公司生产的高价格的计算机一比高低。
B.一些运转速度快、价格更低的计算机将很快引入其他公司(特别是Suer Reger公司的竞争对手公司)的生产中。
C.大多数零售商已经销售了一种或多种的低价计算机,不愿意再销售别的低价计算机。
D.市场调查结果显示,Super Reser计算机潜在市场的大多数需求者已经解决了他们的计算机需求问题。
第1题
A.SuperReger公司的微机可以与其他公司生产的高价格的微机一比高低。
B.一些运转速度快、价格更低的微机将很快引入其他公司(特别是SuerReger公司的竞争对手公司)的生产中。
C.大多数零售商已经销售了一种或多种的低价微机,不愿意再销售别的低价微机。
D.市场调查结果显示,SuperReser微机潜在市场的大多数需求者已经解决了他们的微机需求问题。
第2题
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标,公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中,他们唯一的任务是,对任何顾客的抱怨和疑难,必须在24小时内给予解决。
有一次,美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病,在几小时之内,IBM公司即派出八位专家检修,其中四位来自欧洲,一位来自拉丁美洲,还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系,该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度,定期进行员工服务质量的检查,以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题:(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手?
(2)面对网络环境下的客户,服务方式应做什么转变?
第3题
第5题
A.领导者
B.联络人
C.象征性领导者
D.信息传播者
第6题
A.娱乐小组
B.游戏技巧小组
C.焦点小组
D.教育小组
第7题
A.交代打字员注意帮专家收拾
B.婉转地提醒专家,注意收拾办公桌
C.让打字员自己与专家协调
D.先不管此事,等两人有矛盾时再说
第8题