第1题
第2题
第3题
A.抵店日中午
B.抵店日下午6时
C.次日退房的时间
D.次日下午的6时
第4题
第5题
A.立即向客人道歉
B.如果是误传,应向客人说明实际情况
C.感谢客人提出的批评
D.与客人分庭抗礼
第6题
A.预订处
B.接待处
C.电话总机
D.总台
E.销售部
第7题
A.航空公司介绍的客人
B.直接预订的客人
C.签订了商务合同单位的客人
D.通过饭店加入的预订系统的客人
第8题
A.飞机票预订时,与人联系要记下对方姓名(同时告知你的姓名),需再打电话弄清疑点应找同一人
B.预订火车票时,首先要了解火车运行时间,上司对铺位的要求
C.如果预订需要有保证,应事先申明,如果想取消预订,也要在结帐之前打电话
D.不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
第9题
第10题
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