在与客户沟通时,复述情感就是对于客户的观点不断给予认同。()

第1题

商家在利用故事法与客户沟通时，要注意（)。

A.要讲真实的故事

B.要讲身边的故事

C.故事本身要生动形象

D.故事的唯一主题就是你表达的思想

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第2题

电话沟通能力就是话务员在与客户交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等绩效与客户建立融洽关系，并进行交流与沟通。（)

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第3题

走访实际上就是与客户的面对面沟通，为了避免漫无边际的闲聊，应提前在心里准备一个谈话大纲。（)

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第4题

企业通过与客户沟通，可以把企业的产品或服务的信息传递给客户等，也能主动向客户征求意见和建议，理解他们的期望，加强与用户之间的情感交流。（)

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第5题

电子商务客服中，最主要的工作就是与客户进行沟通，因此（）是电子商务客服必须掌握的技能和知识。

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第6题

公司各单位应有效防范并妥善处理利益冲突，在涉及到公司与客户之间的利益冲突时，应坚持（)的原则

A.客户利益至上

B.公平对待客户

C.沟通协商

D.兼顾客户利益

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第7题

（）是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。

A.柔道法

B.论证法

C.批判法

D.辩证法

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第8题

下列关于游戏治疗的观点中不正确的是（)。

A.游戏是与儿童沟通的管道

B.游戏是进入儿童潜意识世界的通路

C.游戏是与儿童建立情感联结的基础

D.游戏是儿童思考的隐藏和心理冲突的中心

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第9题

给予客户情感关怀就是解决客户的问题。（)

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第10题

金融行业工作人员在与客户沟通时，应从下列（)方面使用恰当的称谓语。

A.照顾习惯

B.区分对象

C.分清主次

D.咬文嚼字

E.禁用忌语

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在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断给予认同。（)