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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

()是我们在与客户沟通中遇到异议时,可以采用的一种方法。

A.柔道法

B.论证法

C.批判法

D.辩证法

答案
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更多“()是我们在与客户沟通中遇到异议时,可以采用的一种方法。”相关的问题

第1题

安检员在王先生家安检时发现IC卡燃气表出现直通情况,在安检单上标注了换表业务和补气量,王先生对此不理解,在与客服人员沟通时,()客服员沟通符合沟通原则。
A、1号:“对不起,出现这种情况我也不知道,你问一下计量人员吧!”

B、2号:“既然给你下达了单子,你就按照要求补气量不就行了吗?我们也没有办法帮你解决。”

C、3号:“王先生,你先别急,国家《燃气服务导则》有规定,出现这种情况以基表为准,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,我公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

D、4号:“燃气表在你家,谁知道你怎么用的啊,如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定,公司一定会积极配合,如有问题再来电话吧。”

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第2题

遇到客户表达反对意见或拒绝时,有时我们可以选择解释或回避。()
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第3题

在与客户沟通中,我们会出现无意识地打断客户谈话的情况,这样不仅会干扰倾听,甚至会终止对话交流,无法达到预期的效果()
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第4题

遇到异议的时候,跟客户的聊天中客户真的错了,客服可直接告诉客户做错了,无需婉转安抚,提供证明。()
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第5题

在下列工作场景中,应使用开放式提问场景的是()。

A.搞清楚客户是否接受我们的建议

B.核实客户的异议

C.了解客户推广新产品相关信息

D.确认客户的核心需求

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第6题

在与治理层沟通审计工作中遇到的重大事项时,下列各项中,注册会计师通常认为无需沟通的是()。

A.管理层对审计工作施加的限制

B.为获取充分、适当的审计证据需要付出的努力远远超过预期

C.审计项目组修改审计时间预算

D.管理层在提供审计所需要信息时出现严重拖延

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第7题

LSCPA异议化解技巧,指在在面对异议时,认真倾听后,以客户利益为导向进行解释澄清,提出建议方案,并最终达成共识的一种沟通方法。()
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第8题

某些客户专业知识可能远远高于我们,我们也不要产生惧怕心理,可以抱着虚心学习的态度与客户沟通,最好能不时地赞美客户,称赞客户的知识丰富、专业水平高之类,这样客户不仅不会对你厌烦,反而会不自觉地教你很多东西()
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第9题

当客户产生“虚”的异议时我们可以用扬长避短法来解决。()
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第10题

针对宣泄型投诉客户,在客户质疑我们的诚信、服务的情况下,处理过程中应注意()沟通技巧。

A.注意时效性,尽可能的减少处理时间

B.缩短首次接触时间,可以在首次受理时就告知下一次的回复时间,这个时间要短

C.做初步核查情况的回复,但一定要做到规定时间内的回复

D.无论大小的承诺,一定要兑现

E.在向客户承诺的时间内未予以回复

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第11题

我们在沟通中应详尽介绍产品特点及差异性,客户就有可能被我们说服签单;()
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