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[单选题]

用户投诉供电公司催费人员服务态度差属于以下哪种投诉类型（)

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.停送电投诉

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发布时间：2022-08-15

更多“用户投诉供电公司催费人员服务态度差属于以下哪种投诉类型()”相关的问题

第1题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第2题

投诉咨询一级催单：要求投诉处理人员在15分钟内联系用户解释、处理，避免用户再次来电催单。（)

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第3题

出现因商家责任导致用户投诉至包含但不仅限于()等行政机构以及媒体、电台等国家/单位，商家责任是指在处理敏感投诉或群诉类问题时，未执行包含但不仅限于京东流程、规范、话术或者服务态度冷漠机械、控制和引导用户投诉等行为，属于严重违规项。

A.消费者协会

B.食药监局

C.质检局

D.工商局

E.法院

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第4题

某客户经理当年出现了3起服务态度投诉，但之后表现较好、没有再被投诉过服务态度差。她还是有机会参加当年的集客评优评先。（）

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第5题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，一般情况下，我们知道，必须请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉。（）

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第6题

营业投诉，主要包括______、用电变更、抄表催费、______、电能计量、业务收费、充电业务等方面。

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第7题

在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，总体来说，下列做法欠妥当的是（)。

A.记录要点，填写报告

B.对客人投诉持欢迎态度

C.表示歉意，安抚客人

D.请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉

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第8题

在处理完客人对服务态度差的投诉时，欠妥的做法是（)。

A.提出改进措施，提高员工的责任心

B.加强对员工的培训

C.提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为

D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工

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第9题

催单、投诉用户要求多长时间内联系用户，确定上门服务时间和出来方案，通过系统记录沟通结果（)。

A.30分钟

B.45分钟

C.60分钟

D.120分钟

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第10题

客户对墓地管理员维修墓体的质量不满意，于是投诉到墓地管理单位负责人，这属于对服务态度的投诉。（）

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