题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
催单、投诉用户要求多长时间内联系用户,确定上门服务时间和出来方案,通过系统记录沟通结果()。
A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.120分钟
答案
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A.30分钟
B.45分钟
C.60分钟
D.120分钟
第6题
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第9题
A.在用户催修复故障的时候,因告知用户大约恢复时间,安抚客户
B.因与用户先做好预约上门处理时间,并安抚用户,按照预约时间及时上门处理
C.为避免用户催促,因及时挂断电话,以免不用满
D.需规范装服务用语,对用户提出的疑问耐心解答,避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉