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[单选题]

发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（)

A.个人业务顾问

B.大堂经理

C.被投诉柜员

D.柜员主管

答案

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发布时间：2022-08-31

更多“发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是()”相关的问题

第1题

发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（)

A.表示理解和同情

B.与大堂经理衔接

C.与被投诉柜员衔接

D.与柜员主管衔接

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第2题

（)是指普通柜员差错造成汇兑业务系统内收汇信息与客户填写的汇款信息不一致时，由原受理网点收汇的普通柜员将信息修改为正确信息的交易

A.更正

B.冲正

C.取消

D.改汇

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第3题

普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限，下列说法错误的是（)。

A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时

B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时

C.其它客户的全程处理时限为48小时

D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半

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第4题

如遇客户投诉国际漫游资费、使用等问题，前台需及时受理，不得推诿受理时请按照“客服平台－－普通受理请求－－客户投诉（新）－移动业务→基础服务→国际及港澳台漫游”下的各类情况，进行预处理或提单（）

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第5题

如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。（)

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第6题

普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

下列关于邮储风险防范说法正确的是（)。

A.执行授权交易时，授权人员必须对交易信息的真实性进行核实

B.为提高服务，储蓄柜员可根据需要代客户填写各类业务凭单

C.系统打印的交易凭条可由柜员代为签字

D.柜员可为自己办理业务

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第8题

下列关于人民币储蓄业务中的随机换折的说法错误的是（）。

A.随机换存单时，普通柜员在作废的存单上加盖业务专用章和个人名章

B.一本通换折时原存折上所有子账户交易记录重新打印在新存折上

C.因存折打印行数已满不能继续使用时，客户可在全国范围任一联网网点办理换折手续

D.存折因污染无法鉴定真伪，经双人核对后办理随机换折

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第9题

《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法》（2018年修订版）中，按照投诉处理的难易、投诉产生影响的大小，将客户投诉分为普通投诉、重大投诉、特别重大投诉（）

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第10题

客户服务培训小课堂中的《如何回复投诉》一文中写到，需要回复用户投诉时，首先要解决自己的（）

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