题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
以下是影响客户满意的主要因素,相对而言,哪一个是最主要的()。
A.产品质量
B.销售满意
C.售后满意
D.员工满意
答案
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A.产品质量
B.销售满意
C.售后满意
D.员工满意
第2题
A.心理学研究表明,人们在7秒之内的第一印象可以保持7年
B.良好的第一印象,60%来自表情、服饰、姿态、仪表、谈吐、眼神等方面
C.客户的购买容易受到人的情绪影响,80%的购买是因为信任营销人员
D.在营销过程中,产品的价格往往是客户购买的主要因素
第5题
以下不属于影响企业财产保险级差费率的主要因素是()。
A.地理位置
B.建筑结构
C.占用性质
D.危险种类
第7题
A.如果产品的效能低于客户的期望,客户便会感到满意
B.如果产品的效能与低于客户的期望,客户便会感到不满意
C.如果产品的效能与客户的期望一致,客户便会感到满意
D.如果产品的效能超过客户的期望,客户便会感到十分惊喜
第8题
A.满意是基础、感动是标准、忠诚是目标
B.感动是基础、满意是标准、忠诚是目标
C.满意是基础、忠诚是标准、感动是目标
D.感动是基础、忠诚是标准、满意是目标
第9题
以下属于寿险契约保全工作应当遵循的原则的是()。
A.客户满意最大化原则
B.重合同,守信用原则
C.主动、迅速、准确、合理
D.实事求是原则