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（请给出正确答案）
A.门店上门鉴定，《特殊退换货反馈表》替代厂家鉴定单，微信拍照，先行办理
B.厂家以微信照片形式将鉴定单发门店销售人员，快速办理
C.厂家推诿出具鉴定单时，顾客强烈不满有曝光隐患时，7天内退换完成
D.系统跟踪各环节退换时限，自动生成时效报表，考核责任人并追责管理者
答案
B、厂家以微信照片形式将鉴定单发门店销售人员，快速办理
解析：门店上门鉴定《特殊退换货反馈表》替代厂家鉴定单微信拍照先行办理厂家以微信照片形式将鉴定单发门店销售人员快速办理系统跟踪各环节退换时限自动生成时效报表考核责任人并追责管理者
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第1题
A.购车60日3000公里内制动系统失效，免费退换整车
B.购车60日3000公里内发动机主要零件出现故障，免费更换发动机
C.购车2年50000公里内严重安全性能故障累计修理2次以上，有偿更换整车
D.购车2年50000公里内因质量问题维修累计时间超过35天，有偿更换整车
第2题
A.试点期间，仅承诺在本经销商区域内施工的、自己销售的机器。发生服务转移的机器不再享受超时补偿承诺
B.全国通用，不限制区域
C.试点经销商销售的、沃尔沃授权的大客户驻点服务，不发生服务转移时，在国内非本区域施工时，也享受停机超时补偿承诺
第3题
A.感谢顾客反馈，退换产品、补新产品、免单
B.尽快解决，只要能说服顾客不管用什么方法
C.如果顾客与员工发生冲突，将员工安排至休息室避免冲突升级，并代表员工向顾客致歉
D.对于顾客反映的问题表示重视，并向顾客承诺我们会调查此事
第6题
A.直接给用户退货退款，我们要注重服务
B.已拆封条的不退换，坚绝不退换
C.优先跟用户说不退换，用户不同意的话，扣一部分钱，然后按用户所需要的型号给用户换货，还是不同意的话，不扣钱换货
D.直接给用户换货，我们亏点就亏点
第8题
下列有关温度梯度的描述正确的是()。
A．单位距离的温度变化称为温度梯度
B．某点温度的变化率称为温度梯度
C．温度梯度是矢量，正向朝着温度增加的方向
D．温度梯度是矢量，正向朝着温度减少的方向
第11题
A.售卖时间为3.1-3.7，核销时间为3.6-3.8
B.鲜花仅支持线下自提
C.38朵玫瑰售价380，99朵玫瑰售价880
D.可进行无理由退换
