第1题
A.财富依靠勤劳而得,而非依靠节约所致
B.招待客人时,提倡节俭难以体现对客人的尊重
C.由于个人观念不同,在节约问题上不存在共识
D.节用有度是节约的本质要求
第2题
A.在走廊上,接待人员在客人之前两三步,让客人走在内侧
B.引导客人上楼时,接待人员应走在后面,下楼时反之
C.乘坐电梯时,接待人员应先进电梯,走出电梯时,接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座,接待人员不可以请其改坐,否则不礼貌
第4题
A.利用工号和密码进入营销管理系统
B.利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息
C.耐心询问客户负荷变化情况,排除表计潜动因素
D.填写处缺工作单,请客户签字认可后,转交相关部门处理
E.回答客户时,客户服务语气、语速适中,正确迅速地将业务处理完毕
F.3个工作日后,回访客户
第6题
A.保留所有权的动产买卖中,尚未付清全部价款的买方将其占有的标的物卖给不知情的第三人
B.电脑的承租人将其租赁的电脑向不知情的债权人设定质权
C.动产质权人擅自将质物转质于不知情的第三人
D.受托代为转交某一物品的人将该物品赠与不知情的第三人
第7题
A.暂归其父母所有,待小明长大有行为能力时再把车的所有权转交给他
B.因爸爸给未成年人的赠与附有义务,赠与无效
C.因设定的义务无效,车归小明的父母
D.赠与有效
第8题
A.做好评估,加强防范
B.在老年人房间不要存放容易造成自伤或他伤的物品
C.观察老年人情绪,尽量避免激惹对方
D.发现老年人存在异常烦躁的情况,暂时停止服务,报告医生处理
E.与老年人家属发生冲突时,照护人员要冷静应对
第10题
A.借:银行存款—工行3000贷:预收账款—张磊2500应付账款—张磊500
B.借:银行存款—工行3000贷:预收账款—张磊3000
C.借:银行存款—工行3000贷:预收账款—张磊2500其他应付款一张磊500
D.借:银行存款—工行3000贷:主营业务收入—张磊3000