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[判断题]

顾客咨询购买T5 MAX,直接发天猫连接给顾客下单。()

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更多“顾客咨询购买T5 MAX,直接发天猫连接给顾客下单。()”相关的问题

第1题

用户进线反馈说商品不会使用,以下哪些行为是属于违规的?()

A.使用“发视频”功能

B.发一个操作链接给顾客

C.让顾客去天猫店铺查看

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第2题

顾客购买吸汗巾发现商品包装有破损并不影响使用,客服给予补偿5元,顾客认可,以下操作正常的是()。

A.要求客户必须先给予好评,然后再给客户补偿

B.直接发了5元红包

C.补偿5元红包后并咨询顾客商品使用中有没有什么问题,引导顾客给出好评

D.以上都可以

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第3题

天猫商城购买的套餐,支持7天内无理由单独退配件()
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第4题

客户天猫商城购买的套餐手机,如15天内因质量问题需换货,套餐的配件需要寄回仓库()
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第5题

客服小红答应赠送顾客一双袜子,结果忘记备注了,顾客收到货发现没有袜子,找天猫投诉商家违背承诺,小红看到投诉,马上给顾客安排补发袜子,这样投诉就不会成立了。()
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第6题

以下哪个选项的信息不可以在京麦/咚咚上发给顾客?()

A.支付宝(ZFB)

B.微信(WX)

C.拼多多(PDD)

D.淘宝/天猫(T

E.TM)

F.F.苏宁网的链接

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第7题

小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元,其中含有5元运费,小A进线咨询不是88元包邮吗?小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。()

A.是

B.否

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第8题

金融理财(Financial Planning)与金融销售(Financial Vending)的不同点是()。A.金融理财是指以理

金融理财(Financial Planning)与金融销售(Financial Vending)的不同点是()。

A.金融理财是指以理财的名义销售金融商品;金融销售是指直接销售金融商品

B.金融理财是以顾客利益为中心,金融销售则是事件动机的咨询(Event-Driven),经常也是交易动机的咨询(Transaction-Driven),即提出的咨询是为了引起商品购买或进行其所要达成的交易

C.金融理财是指理财咨询服务,与金融商品无关;金融销售是指通过金融理财的流程达到销售金融商品的目的

D.金融理财是通过金融理财的流程达到销售金融商品的目的,金融销售是指理财咨询服务,与金融商品无关

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第9题

在上述顾客投诉事件发生后,公司立即开始A和B产品的质量改进活动。首先需要识别A和B产品的所有顾客,最好的方法是()。

A.咨询A和B产品的销售人员

B.向购买A、B产品的顾客甲和顾客乙了解

C.在市场上进行不具名调查

D.跟踪A、B产品以识别会受到产品影响的人

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第10题

以下属于客服缺乏主动服务意识行为是()。

A.不看聊天记录,让顾客重述问题

B.回复语气冷漠,简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明,直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

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第11题

顾客购买内用底料,应该怎么操作?()

A.告知顾客不能销售内用底料

B.当顾客特别要求要购买内用底料时,服务员需联系黄卡领班或后堂经理按照锅底操作标准给顾客配备对应的调味料包

C.直接将底料卖给顾客

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