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题目内容
（请给出正确答案）
A.听是人体听觉器官对声音的接收和捕捉，是人对声音的生理反应，是人的本能，带有被动的特征
B.在倾听的过程中，必须理解别人在语言之外的手势、面部表情，特别是眼神和感情表达方式
C.它是人主动参与的听：人必须对声音有所反应，或者详细地说，在这个过程中人必须思考、接收、理解，并作出必要的反馈
D.它必须是有视觉器官参与的听。没有视觉的参与，闭上眼睛的听，只有耳朵的听不能称为倾听
答案
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第1题
A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断
B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点
C.要积极的回应客户
D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题
第4题
A.倾听是主动的，是有听的主观意愿
B.无论愿意与否，倾听随时都在进行
C.愿意(有责任)倾听患者的述说，是专心、专注、耐心的聆听
D.倾听对建立良好信任医患关系具有重要意义
第5题
A.认真听并能听懂常用语言
B.愿意讲话并能清楚地表达
C.具有初步的阅读理解能力
D.具有文明的语言习惯
第6题
A.要提出引导性问题、引起下属思考的问题、与下属意见紧密联系的问题。要提出表达自己不同观点的问题
B.要精力集中地听下属讲话，打消分散注意力的念头，积极概括所听到的信息，并留意需要反馈的信息
C.要把自己放到下属的位置，努力理解下属表达的含义，而不是自己想要理解的意思，对信息的认知要符合下属的本意
D.要客观耐心地倾听下属讲话，不要即刻作出判断，应该在听完后才考虑是否接受对方
第10题
A.重要的问题说3遍
B.检查自己说清楚没有，不指责患者听明白了没有
C.不要用自己的经济收入去支配患者的用药
D.必要的安抚性肢体语言更重要
E.以上都对
