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题目内容
（请给出正确答案）
A.一般来说，客房清扫整理的次数与此项工作所投入的费用是成反比的，次数越多，费用就越低
B.很多饭店都用表格和图片的形式来规定和解释布置规格标准，使标准容易被员工理解和执行
C.客房清洁保养工作的操作程序主要包括各种具体工作的操作步骤、标准做法和注意要点等内容
D.通常领班对所管辖区域的客房进行全面检査，以确保客房清洁保养的质量
E.关于生化标准，宾客与员工、员工与员工之间看法都不尽一致
答案
BCD
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第2题
A.所有故障均应邀请车间技师一同确认故障排除，必要时同客户试车确认
B.根据工单内容的记录确认更换的旧件是否跟车
C.确认车辆内外清洁情况
D.确认工单填写情况，是否记录故障已排除
第3题
A.做好图纸会审的准备工作属于事前质量控制阶段
B.由于是为竣工做准备，试车调试试运转其属于事中质量控制活动
C.做好玻璃钢风管的成品保护工作应属于事中质量控制活动
D.熟悉设备安装使用说明书属于事前阶段的质量控制活动
第4题
A.质量是指客体的一组固有特性满足要求的程度
B.建设工程项目的质量特性主要体现在适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性及与环境的协调性等六个方面
C.质量管理是质量控制的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动
D.工程项目的质量要求是由业主方提出的
第6题
A.控制项目投资的关键就在于施工
B.投资、工期与质量是项目依存和影响的
C.建设项目投资控制考虑的项目整个寿命周期的费用
D.建设项目投资控制工作的目标是建设项目整个寿命周期投资总额最小
E.工程造价的降低不能以导致营运费用的大量增加为前提
第7题
A.迎候宾客时要目光平视对方，不要盯视或眯视
B.迎候宾客时要鞠躬30度
C.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎
D.迎候宾客时要使用问候语“您好”
第8题
A.工厂营运部负责回收瓶入厂外观质量公平公正检查
B.工厂营运部负责组织对理瓶商回瓶质量管控的监督检查和考核
C.工厂营运部负责协助理瓶商建立回收瓶相关管理制度/标准
D.工厂制造部负责回瓶率指标的分解、落实至各经销商
第9题
A.让电话多响几声，给宾客充分的时间接电话
B.及时输入当天的叫醒记录到PMS电话系统
C.当宾客未应答时,需拨打客人手机号叫醒客人
D.电话叫醒无人接听。指派客房伙伴前往房间叫醒宾 客，并礼貌道别
第10题
A.质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足要求的一系列相关活动
B.项目的质量除应符合相关技术规范和标准的规定，最终满足总承包方的要求
C.项目质量特性主要体现在适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性与环境的协调性
D.项目的质量目标最终是由项目工程实体的质量来体现，而项目工程实体的质量最终是通过施工作业过程直接形成的
第11题
A.控制图层的状态，会直接影响绘图的效果和质量
B.冻结图层有利于减少系统重生成图形的时间，冻结的图层不参与重生成
C.锁定图层后，该层上的对象不可编辑，也不会显示在绘图区中
D.若不希望输出某图层上的对象时，可将该图层设置为不打印状态计算，且不显示在绘图区中，用户不能对其进行编辑
