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[单选题]

服务补救是指（)。

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

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发布时间：2022-07-23

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第3题

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第4题

质量计划和质量系统的区别在于：（） A．质量计划是针对单一的产品、项目、服务或合同制

质量计划和质量系统的区别在于：（）

A．质量计划是针对单一的产品、项目、服务或合同制定的

B．质量系统是针对单一的产品、项目、服务或合同制定的

C．质量系统由一个单独的组织实体使用，通常是质量保证部门

D．质量计划不属于组织管理系统的一部分

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第5题

已经进行理赔的货物或者客户要求进行理赔的货物不得再进行服务补救（）

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第6题

正确的服务补救策略是（)。

A.争取第一次就做对

B.故意犯下小的错误

C.鼓励投诉

D.快速补救

E.仅提供物质补救

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第7题

在会展客户关系管理中，提高客户满意度的途径有（)。

A.服务承诺

B.服务补救

C.客户服务

D.改变期望

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第8题

服务补救产生的原因包括（)。

A.服务的失败和错误难以避免

B.服务质量具有不稳定性

C.服务质量具有不可控性

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第9题

视频健康咨询是指用户通过手机APP、公众号、智能音箱等一键发起的视频咨询服务,由健康管理师或全科医生针对健康管理、养生指导、疾病知识、健康指标评估解读等提供在线服务。（)

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第10题

从供应链规划决策层次来看，策略层在客户服务中的主要职能是什么（）？

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C.客户订单处理与失误补救

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第11题

影响客运服务的施工是指影响客运服务设备稳定、使用和影响客流组织、服务质量的施工。（）

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