在服务失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。()

第1题

服务补救产生的原因包括（)。

A.服务的失败和错误难以避免

B.服务质量具有不稳定性

C.服务质量具有不可控性

D.顾客的额外要求

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第2题

顾客对美发服务表示不满或发生冲突时，美发师应首先向顾客解释，说明原因，以缓解冲突。（）参考

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第3题

服务补救是指（)。

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

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第4题

关于发布不当信息说法不正确的是？（）

A.客户下单成功后和顾客核对地址

B.在京麦、咚咚上和顾客对话时，可以发第三方平台的信息给顾客

C.在咚咚上和客户对话时，引起客户的不满，客户和你吵架，你们互相骂来骂去

D.和客户聊一些有关产品的问题

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第5题

对接触网跳闸，当故障跳闸重合失败后，在没有相应供电臂有关故障信息的情况下，为排除因电力机车短路接地等故障跳闸，供电调度员可通过列车调度员通知所在供电臂上的电力机车降下受电弓后，进行一次强送电。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

下列关于非银行金融机构的说法，错误的是（)。A．企业集团财务公司是一种完全属于集团内部的金融机

下列关于非银行金融机构的说法，错误的是()。

A．企业集团财务公司是一种完全属于集团内部的金融机构，它的服务对象限企业集团成员，不允许从集团外吸收存款，为非成员单位提供服务

B．母公司有义务在所属财务公司出现支付困难的情况下，负责提供资金，解决支付需要

C．货币经纪公司的服务对象仅限于境内外金融机构

D．基金管理公司是中国银监会监管的非银行金融机构

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第7题

相对于有形产品，顾客对服务定价合理性认知能力更低的原因是______

A.服务的无形性和差异性限制了顾客对服务价格的了解

B.服务参考价格可获得性差

C.顾客需求的差异性导致服务价格可比性差

D.服务具有无法储存性和供给能力短期刚性的特点

E.服务业的成本特征使得服务业在需求淡季时大幅度降价是有利的

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第8题

对CSE微服务治理功能描述错误的是：（)

A.当出现访问量和流量较大，一台服务器无法负载的情况下，可以通过设置负载均衡的方式将流量分发到多个服务器均衡处理

B.限流主要解决微服务之间的流量分配问题，保证微服务在自己的资源池运行，互不影响

C.降级是容错的一种特殊形式，当出现服务吞吐量巨大、资源不够用等情况，可使用降级机制关掉部分不重要、性能较差的服务

D.熔断是当服务请求处理出现异常时，截断请求直接返回错误给调用者，当服务恢复正常，不会退出熔断状态，需要手工恢复状态

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第9题

以下有关企业职能与供应链管理的描述中哪项描述是错误的？（)

A.建立基于供应链的研发机构，可以让企业迅速降低成本

B.很多情况下，老一套的销售模式对实现供应链管理目标已经不起作用了

C.要发挥财务在供应链中的作用，就必须设计供应链财务系统和建立供应链财务绩效评估体系

D.只有当服务创造了客户需要的价值时，客户才会发生有利于提高供应链绩效的行为

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第10题

某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如

何处理？（）

A．尽可能地满足顾客要求

B．交给上司处理

C．对顾客进行批评教育

D．拒绝对这样的顾客提供服务

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在服务失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。（)