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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

在顾客咨询过程中，以下哪些属于京东价保类问题？（）

A.咨询价保明细

B.订单无法申请价保

C.多次价保

D.售后服务单审核

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发布时间：2022-06-22

更多“在顾客咨询过程中，以下哪些属于京东价保类问题？（）”相关的问题

第1题

客户在京东的旅程包含哪些方面？（)

A.注册咨询

B.下单支付

C.配送收货

D.价保服务

E.售后服务

F.投诉申诉

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第2题

以下哪种情况可以申请价保？（)

A.刚刚购买了商品价格发生了变动

B.不是在京东网站上购买的订单

C.超过了价保的申请时间

D.商品有在参加秒杀抢购的活动

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第3题

在活动预热期间，以下哪些操作是正确的（)

A.引导加购物车活动开始来下单，不引导保价保赠品

B.页面还可以下单的时候顾客很着急，想先下单并且享受活动到手价，可以确认收货退差价

C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品，顾客下单后不用备注赠品和差价

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第4题

商家对京东服务单备注、拆包登记等信息不清楚时,升级京东确认，这种属于哪类升级（)

A.退款异常

B.核实发票

C.问题咨询

D.赔付类

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第5题

客户反馈售后少退款，有可能出现以下哪种情况？（)

A.客户退货前申请过价保

B.客户订单有赠品，但赠品未提交售后申请

C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产

D.售后人员故意少退款报复客户

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第6题

价保服务适用于京东自营和京东POP店铺。（）

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第7题

如在30天内降价，可向京东申请价保。（)

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第8题

商场活动时采取返还有价赠券方式销售，但赠券在使用上有附加条件，商场等到顾客咨询再告知顾客即可，无需单独通知（)

此题为判断题(对，错)。

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第9题

客户进线咨询：我的手机是在你们自营店6月1日下单的，今天8号你们降了一百元，我已经申请价保，但显示已经超期了，怎么办()。

A.安抚客户接受结果

B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请

请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请

D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果

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第10题

以下哪些行为属于京东平台的支付方式？（)

A.微信

B.花呗

C.支付宝

D.借呗

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第11题

在接待咨询或者查询过程中，将顾客来电、来函及上门查询或咨询的内容和要求需记录在有关台账上。（)

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