不轻易放弃,是处理客户异议的一条关键原则。()

第1题

客户疑义化解原则中，预见性原则是服务人员处理客户异议应遵守的一个基本原则。（)

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第2题

根据客户关系管理的相关内容，高层客户公关的原则不包含什么？（)

A.通过多种渠道收集高层的信息

B.不要害怕被拒绝，不要轻易放弃

C.要频繁的拜访他

D.投其所好，加大客情维系成本

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第3题

在处理客户投诉过程中应耐心询问客户，在没有得到足够信息之前，不要轻易下任何结论（）

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第4题

如果保险人已知被保险船舶改变航道时没有发表异议，但事后因改变航道致使船舶发生保险事故并造

成重大损失，保险人对该起事故的正确做法是（）。

A、解除合同

B、不放弃保险合同的约定

C、退还保险费，不负赔偿责任

D、负责赔偿损失

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第5题

哪一种说法是正确的？（)

A.对于客户不轻易做出承诺

B.尽量不讲优势，让客户自己发现，有所惊喜

C.讲不讲优势，根据客户的要求来决定

D.不管理客户兴趣为何，把优势都讲出来

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第6题

以下对于销售心态的描述，不准确的是（)。

A.做事要及时到位

B.要牢记各种客户信息

C.要勇于承担责任

D.凡事谨慎，不轻易决断

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第7题

营销员可以利用询问法，排除障碍，找出并处理客户真实的异议。（)

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第8题

对于出现下列情形的本行员工，应按照员工违规行为处理相关规定追究直接经办人和管理人员的违规责任（)。

A.在业务系统内录入的客户信息、账务交易不完整或不准确，导致客户被动出现不良信用记录，造成重大负面舆情的

B.错误数据纠正、异议处理相关证明资料提供不属实或审核不到位，导致报送的客户信用信息被人为篡改的

C.发生征信信息泄露、非法查询等违规案件，被当地人民银行分支机构予以行政处罚，且未有效整改、征信合规状况持续恶化、存在重大风险隐患的

D.未经批准擅自开展征信机构业务的

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第9题

What does 'quitter' mean？

A.安静的人

B.成功者

C.轻易放弃的人

D.失败者

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第10题

请问，电信异议处理技巧是（)-询问客户情况-表达观点和意见-检查客户接受程度-送别/记录/跟进。

A.准备

B.问候/开场白

C.提问引导客户

D.中立智慧的回应

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第11题

客户投诉是指客户对公司的产品质量或服务表示不满，提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为。包括现场可直接处理的非建单投诉及现场不能直接处理需要建单处理的投诉。（)

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不轻易放弃，是处理客户异议的一条关键原则。（)