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[单选题]

客户关联类信息经常包括客户满意度、（)、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。

A.客户收入信息

B.客户忠诚度

C.客户所在地

D.客户联方式

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发布时间：2022-07-09

更多“客户关联类信息经常包括客户满意度、()、客户对产品与服务的偏好或态度、竞争对手行为等信息。”相关的问题

第1题

客户信息的经营信息部分主要包括经营者特点、客户需求、满意度、零售客户经营情况、零售客户的配合情况、终端网络布局整体情况等。（)

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第2题

案例六要素包括哪些（)

A.客户职业、年龄、收入、经营范围、实际经营地等基本信息

B.关联客户信息

C.资金交易情况（包括历史交易情况）

D.可疑特征（交易、身份、行为等）

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第3题

某分行将离行式自助设备运营维护业务外包给当地的一家外包商，为加快客户投诉处理，该分行将外包商的客服热线电话公布在自助设备区域，方便客户直接拨打，外包商的客服人员可以在第一时间接受客户的投诉，处理客户遇到的问题。请问这种行为可能带来的风险主要是：()。

A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降

B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉

C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计

D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息

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第4题

对证券市场的监管内容包括（)A．信息公开、市场操纵、欺诈客户和内幕交易B．信息披露、市场操纵、欺诈客

对证券市场的监管内容包括()

A．信息公开、市场操纵、欺诈客户和内幕交易

B．信息披露、市场操纵、欺诈客户和关联交易

C．信息披露、市场运作、欺诈客户和内幕交易

D．信息披露、市场操纵、欺诈客户和内幕交易

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第5题

敏感类信息包括（)

A.客户编号

B.交易信息

C.客户名称

D.系统秘钥

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第6题

（)不是客户经理客户类考核可供选择指标。

A.客户开发数

B.客户走访记录

C.所服务客户的满意度

D.客户流失率

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第7题

省公司经营业绩考核体系指标分类中，分数占比最高的是（)。

A.收入市场拓展类

B.客户满意度类

C.效益价值类

D.经营重点类

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第8题

客户满意度目的包括（)。

A.满意度

B.消费缺陷

C.再次购买率

D.推荐率

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第9题

有的企业要求业务人员早上八点半必须来开会，晚上五点半必须交报表，这个规定是下面哪一项的反应：（)。

A.财务类指标

B.管理动作指标

C.客户满意度指标

D.市场类指标

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第10题

影响客户满意度的因素包括（）

A.企业因素

B.产品因素

C.客户关怀

D.沟通因素

E.客户因素

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