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[多选题]

客户满意度目的包括（)。

A.满意度

B.消费缺陷

C.再次购买率

D.推荐率

答案

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发布时间：2022-07-09

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第1题

以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查

以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？

A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求；

B.为被审计单位提供又一次机会，就审计发现进行辩论；

C.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见；

D.确定客户可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。

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第2题

天猫服务过程中，我们需要针对性服务的主要目的是？（)

A.让客户体验到尊崇感

B.提升客户满意度

C.促进客户下单，成功转化

D.结合需求点侧重服务

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第3题

咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

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第4题

影响客户满意度的因素包括（）

A.企业因素

B.产品因素

C.客户关怀

D.沟通因素

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第5题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第6题

营业厅自助区的搭建的目的主要是为用户提供自助、便捷的服务，缓解前台压力，提升客户满意度。（)

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第7题

库存控制的两个关键考核指标包括（）。

A.库存成本

B.客户满意度

C.库存周转天数

D.库存周转率

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第8题

业扩客户回访的内容包括（)

A.满意度

B.业务办理时限

C.知情权和选择的保障情况

D.业务收费

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第9题

个性化的目的是在客户心情愉悦从而提高满意度的同时，确保企业从其提供的产品或服务中获利。（)

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第10题

提高客户忠诚度的方法包括（）。

A.提升客户交易满意度

B.通过积分奖励为客户提供特殊利益

C.提高客户的转移成本

D.建立不同类型的客户组织

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