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[多选题]

业扩客户回访的内容包括（)

A.满意度

B.业务办理时限

C.知情权和选择的保障情况

D.业务收费

答案

ABCD

发布时间：2022-06-05

更多“业扩客户回访的内容包括()”相关的问题

第1题

对涉及客户上门服务的环节，设置服务的满意度回访，回访原则上在服务完成后的（)内。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

D.72小时

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第2题

咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

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第3题

案例描述：某业扩项目供电方案要求电缆通道客户自理，涉及挖掘道路需经多部门审批，工作人员未告知客户可通过线上办理占掘路行政审批，客户通过跑多个部门线下审批方式办结，审批耗费时间长，造成业扩工程实施延期，全流程时长超长。该案例反应问题有()。

A.影响客户满意度

B.造成客户行政审批多头跑、跑多次

C.影响业扩接电时间

D.未实现占掘路等行政审批程序多部门在线并行审批、限时办结

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第4题

客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。（)

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第5题

投诉解决满意度是指指家庭有线宽带投诉解决完毕后，客户回访成功客户中评价为满意（9分及以上)比例。（)

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第6题

服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）

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第7题

客户对（)类型的工单，再次提出处理要求时，原则上不再提交工单，由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第8题

县市分公司网络管理考核办法下挂倒扣分项包括（)

A.家庭业务万投比(广义)

B.装机回访满意度

C.装移机及时率

D.当月退单率

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第9题

如果未按要求编制发布中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册，也未向客户提供典型设计方案及工程造价咨询，导致客户不了解工程典型造价水平。上述行为存在剥夺客户投资知情权易引发投诉和监管风险。为避免此类风险，可采取下列哪些措施()。

A.在营业厅明显位置摆放中低压客户工程典型设计方案及工程造价参考手册客户供查阅

B.主动向客户提供典型设计方案及工程造价咨询服务

C.回访已送电客户，询问客户在业扩项目办理期间供电企业是否提供了典型设计方案及工程造价咨询服务

D.对营业厅明查暗访核查是否核查是否公布客户工程典型设计及工程造价参考手册

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第10题

《安徽省电力公司业扩报装管理细则》所称的业扩报装工作包括从受理客户用电申请到向其正式供电并完成抄表段（本)分配的全过程。（)

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