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第1题
邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（)。
A.20%-50%
B.30%-50%
C.30%-60%
D.40%-60%
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第2题
与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适（)。
A.眼睛
B.衣领
C.额头
D.双眉到鼻尖构成的三角区域
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第3题
与顾客交谈时语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，并适时地点点头，明示尊重和鼓励。（)
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第4题
在与人交谈的过程中，注视对方的时间长短很重要。从向交往对象表示礼貌友好的角度来看，注视对方的时间一般应控制在全部交流时间的（)为宜
A.30%～50%
B.50%～70%
C.70%～80%
D.100%
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第5题
与人交谈时，眼睛应该保持（)的时间注视对方。
A.40%以上
B.20%以上
C.80%以上
D.50%以上
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第6题
眼神是推销人员在交谈中调节与顾客心理距离的（）。推销人员在和顾客沟通时要注意注视的（）、（）和（），善用眼神表达感情。
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第7题
（)不属于初次与客户见面的谈话技巧。
A.尽量强调对方的利益，同时表示我们非常乐意合作
B.交谈时，不要仅谈公事
C.掺杂感情因素，以私人话题为主
D.不要老是否定对方的话，也不要总是刻意逢迎
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第9题
入户服务客户主动握手，应积极回应，握手时不应（)
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第10题
在交谈中，发现对方的错误，一定要马上纠正对方。（)
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