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[判断题]

与顾客交谈时语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，并适时地点点头，明示尊重和鼓励。（)

答案

是

发布时间：2022-06-29

更多“与顾客交谈时语气要温和耐心，双目注视对方，集中精神倾听，并适时地点点头，明示尊重和鼓励。()”相关的问题

第1题

与客户谈话时，正确的方式是（)。

A.站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

B.与客户谈话时，漫不经心，左顾右盼

C.说话滔滔不绝，喋喋不休

D.谈话时仰望天空，表情呆滞

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第2题

服务人员在上门服务时，包括()。

A.装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。应根据用户的性别、年龄等情况适当称呼。应主动、自如地使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明服务用语。

B.与客户谈话时必须站立，并与之保持合适的距离，语气温和耐心，处理问题时语气要婉转。

C.与客户谈话时要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不经心左顾右盼。

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白，说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，语调平稳、轻柔，速度适中。

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第3题

邮政员工与客户交谈时，应当直视对方，目光要柔和，一般来说，注视对方的时间应占全部谈话时间的（)。

A.20%-50%

B.30%-50%

C.30%-60%

D.40%-60%

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第4题

在与客户交谈中，因注视对方（)位置。

A.鼻梁

B.眼睛

C.嘴巴

D.双眉正中

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第5题

与人交谈时，眼睛应该保持（)的时间注视对方。

A.40%以上

B.20%以上

C.80%以上

D.50%以上

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第6题

与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适（)。

A.眼睛

B.衣领

C.额头

D.双眉到鼻尖构成的三角区域

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第7题

与旅客说话时要面向对方，并保持适当的距离，同时注意仪态端正，目光注视对方的（)，以示尊敬。

A.衣服

B.脸部

C.眼睛

D.嘴部

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第8题

遇到烦躁客户，应该怎么处理（)。

A.要有耐心，温和的交谈

B.给客户施加压力

C.和客户正面交锋

D.想办法让客户接受我们的想法

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第9题

下列关于言谈的礼仪正确的一项是：（)

A.除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题

B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定

C.交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导

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第10题

在与人交谈的过程中，注视对方的时间长短很重要。从向交往对象表示礼貌友好的角度来看，注视对方的时间一般应控制在全部交流时间的（)为宜

A.30%～50%

B.50%～70%

C.70%～80%

D.100%

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第11题

销售产品前要先()，销售代表要注意适当的仪表服饰;注意说话语气与交谈习惯;具备良好的道德修养等。

销售产品前要先（)，销售代表要注意适当的仪表服饰;注意说话语气与交谈习惯;具备良好的道德修养等。

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