农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为5小时。()

第1题

综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（)。

A.低于10%

B.不低于10%

C.低于95%

D.不低于95%

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第2题

政企客户带宽业务和MPLSVPN业务、新业务、产品故障处理过程中，处理单位应每（)向派发方反馈处理进展，并对信息真实性负责。

A.20分钟

B.30分钟

C.40分钟

D.60分钟

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第3题

对客户装移机、故障处理和投诉处理完成后应在当天进行回访，最长也要在当月内内完成回访工作。（)

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第4题

住宅小区的中心机房、20户（固话、宽带不重复计算)以上的一般政企客户和商业客户接入点的巡检周期为半年一次。（)

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第5题

（)等相关单位负责短信服务客户投诉的二线受理。

A.政企客户部

B.品质管理部门

C.发起部门

D.系统支撑部门

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第6题

集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是AAA客户故障，以下说法正确的是：（)

A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理

B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可

C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可

D.故障只要不影响业务，无需处理

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第7题

客诉处理想要快又好，态度与技巧最重要。在处理客户投诉时，我们可以运用提问技巧，问题有开放式问题、封闭式问题和（)。

A.选择式提问

B.建议性提问

C.YES问题

D.避免判断提问

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第8题

成功实现的客户/服务器结构的好处之一是：A.减少数据网络的流量B.缩短开发和维护新的商业应用软件

成功实现的客户/服务器结构的好处之一是：

A.减少数据网络的流量

B.缩短开发和维护新的商业应用软件的时间

C.数据及其处理过程的集中化

D.降低诊断用户故障的复杂性

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第9题

针对不同的应用场景，如何划分审批（)？

A.省公司财务部负责根据财务相关管理办法，审核是否符合调账范围

B.省公司市场部负责审核是否符合员工卡、测试卡、零次户调账

C.省公司公众客户事业部负责审核是否符合计费错误(个人客户)、客户投诉(个人客户)

D.省公司政企客户事业部负责审核是否属于计费错误(集团客户)、客户投诉(集团客户)、产品质量问题(集团客户)

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第10题

2020年领先工程中提到的四大市场各商业过程满意度持续提升，拉高长板、巩固优势，实现手机客户、家宽客户综合满意度领先。是哪四大市场（)？

A.移动市场

B.互联网市场

C.家庭市场

D.政企市场

E.新兴市场

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第11题

为提高重要政企客户接入传输网络的安全，一般会采用双物理路由组网。（)

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农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为5小时。（)