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[多选题]

与业主沟通的基本技巧除记住业主的姓名、尊重对方的习惯外，还包括（)。

A.运用情感沟通

B.微笑服务

C.恰当的行为

D.注意语言的表达方式

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发布时间：2022-07-10

更多“与业主沟通的基本技巧除记住业主的姓名、尊重对方的习惯外，还包括()。”相关的问题

第1题

渠道开业申请中，经销商银行账户名称、合作商姓名与营业执照上经营业主姓名不需要完全一致。（）

此题为判断题(对，错)。

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第2题

客户管理包括物业服务企业与业主的沟通、投诉处理和满意度管理三个方面的内容。（)

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第3题

物业服务企业与业主委员会日常工作沟通适用于（)。

A.函

B.批复

C.请示

D.通报

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第4题

继续保留的应根据站址租赁合同及时协调投入运行并支付费用，不再保留的应于站址租赁合同到期前3个月，与业主沟通终止租赁合同及站址设施拆除及复建事宜。（)

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第5题

随着移动互联网平台的推广普及，微信在我们日常生活中的使用越来越普及，借助移动互联网平台，通过微信公众号的功能，可以建立与业主的直接沟通渠道，下列说法错误的是（)。

A.以业主为中心，可及时受理和解决业主需求

B.可形成物业工单，利于物业维系过程管控，业主需求得到闭环管理

C.可直接通过微信转账支付租金或电费

D.作为物业维系宣传平台，可向业主开展科普资讯、政策法规等宣传

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第6题

物业服务企业市场调查的作用除有利于缓和与业主的紧张关系外，还有哪些（)。

A.有利于竞争能力的提高

B.有利于开拓新的市场

C.有利于制定科学的市场营销规划

D.有利于优化营销组合

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第7题

《物业管理条例》的基本指导思想主要包括()。

A.强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系

B.强调保护物业服务企业的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系

C.强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系

D.强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是管理和被管理的关系

E.强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项

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第8题

柜台缴款需要填写的内容有（)。

A.业主的姓名

B.8位站点机器编号

C.4位站点机器编号

D.站点地址

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第9题

税务登记表的主要内容包括（）。

A.单位名称、法定代表人或者业主姓名及其居民身份证、护照或者其他合法证件的号码

B.住所、经营地点

C.登记类型

D.核算方式

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第10题

在网店经营时，与买家沟通的基本技巧有()。

在网店经营时，与买家沟通的基本技巧有（)。

A.坚守诚信，坦诚介绍商品的优缺点

B.多为顾客着想，多听买家的声音

C.礼貌待客，有足够的耐心与热情

D.积极回应，顾客永远是对的

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第11题

业主出租或者转让物业的，可以在物业租赁或者转让合同中对物业费的支付作出约定，并在合同签订后十日内，将承租人或者受让人的姓名、联系方式、身份证复印件、租赁期限以及物业费、公共水电分摊支付等事项以书面告知（）

A.家人和朋友

B.业主委员会

C.物业服务人

D.居委会

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