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题目内容
（请给出正确答案）
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
答案
更多“在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有（”相关的问题
第1题
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为－系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标－般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
第2题
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
第4题
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
第5题
A.搬运
B.处理顾客抱怨
C.公司名誉
D.礼貌
E.交货期
第7题
A.引发
B.评价
C.测量
D.升华
第9题
在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括()。
A．特性
B．可靠性
C．安全性
D．折扣
第10题
A.确保质量管理体系能够实现其预期结果
B.实现顾客满意
C.保证产品质量
D.降低成本
