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[判断题]

电力客户服务系统人工席的接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）

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发布时间：2023-02-07

更多“电力客户服务系统人工席的接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（）”相关的问题

第1题

电力客户服务系统人工座席接通率应要达到（）。

A.0.75

B.0.95

C.0.65

D.0.85

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第2题

应急闭环回访顺序：按客户致电次数多少确定回访先后顺序，优先回访致电次数多且无成功接通人工服务的客户（）

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第3题

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A.人工接通及时率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.升越级投诉率

E.互联网服务用户渗透率

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第4题

普通客户的服务水平，即普通客户呼叫的人工接通率，为人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量。()

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第5题

普通客户的客服热线服务水平为20秒内人工接通率≥70%。()

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第6题

3GVIP客户客服热线20秒内人工接通率≥80%。()

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第7题

监控预警视图关键告警指标有哪些()。

A.人工诉求接通率

B.服务请求

C.工单

D.人工请求量

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第8题

关于737NG飞机外电源系统，以下说法中错误的是：()。

A.地面电源的插头接好并且电源的品质良好，驾驶舱的电源可用灯(GNDPOWERAVAILABLE)才会点亮;

B.地面电源可以同时向左右汇流条供电;

C.如果APU正在供电，则地面电源无法用人工接入;

D.接通地面服务汇流条后，外电源面板P19上的电源未用灯(NOTINUSE)会熄灭。

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第9题

天翼公有云是通用云产品，以（)为主；适用于云资源需求变化大、新建系统无法预测规模、预算不充裕的各类大中小企业客户。

A.系统服务

B.人工服务

C.线上自助服务

D.自助加人工服务

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第10题

互联网服务更能满足新形势下客户的需要，体现在（)。

A.亲自到营业厅或拨打服务热线请求服务

B. 系统随时解答用户服务请求，人工随时介入

C. 服务过程可追溯，内容直观

D. 微博、微信、论坛随时发起服务请求

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