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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。

A.人工接通及时率

B.NPS客户口碑

C.客服热线解决率

D.升越级投诉率

E.互联网服务用户渗透率

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发布时间：2023-02-05

更多“以下哪些指标属于客户服务中心运营指标()。”相关的问题

第1题

财务共享服务中心中运营指标包含哪些功能？（）

A.规则定义

B.指标配置

C.指标库管理

D.看板管理、指标看板

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第2题

运营的核心指标是销售额目标能够顺利达成的重要保障，以下哪些指标属于运营核心指标（）

A.流量

B.转化率

C.客单价

D.复购率

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第3题

以下哪些属于运营岗效率衡量指标（）

A.外呼资源转化率

B.在读生续读情况

C.渠道资源量

D.家长会到场率

E.学生出勤率

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第4题

在电视节目媒体的评价体系当中，收视率属于（)指标。

A.财务指标

B.客户指标

C.内部运营指标

D.学习与成长指标

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第5题

健康度包含以下哪些指标（）

A.运营管理

B.品质管理

C.运营结果

D.金融业务

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第6题

以下哪一项不是企业运营的关键指标？（）

A.业务规模增长量

B.企业年利调

C.企业信息化水平

D.客户服务满意度

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第7题

以下哪些不是微信公众号运营的主要指标？（)

A.关注用户数

B.红包推广量

C.指标转化率

D.粉丝阅读量

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第8题

以下属于2020年运营管理健康度指标新增的指标是（）

A.批贷时效

B.放款时效

C.交易增值收入

D.过户去化率

E.金融业务回款率

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第9题

关于数据运营，以下说法正确的是（）

A．数据运营是通过数据分析和挖掘，帮助企业实现精细化运营，主要表现在降本，提效，增收B．传统企业和互联网数据运营主要区别是：传统企业使用数据是滞后的；互联网运营数据是围绕着数据，发现它运营的薄弱点，然后及时地纠正这个薄弱点C．建立运营指标，目的是考核和提效D．从数据的角度上看，关键指标的制定及制定战略指标，分为：客户发展指标、客户活跃目标、收入目标

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第10题

投诉处理员的岗位职责包含哪些（）

A.对可能产生的舆情，情绪激动等重要投诉客户进行安抚

B.参与投诉环节处理、沟通、协助客户解决问题

C.负责对接日常投诉问题，对特殊疑难问题进行上报反馈

D.负责对现场运营情况进行监控，确保服务指标稳定

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第11题

内容运营方面，我们主要关注以下哪些指标？（）

A.与内容直接相关的数据

B.产品数据：DAU、留存或整个栏目的UV