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[多选题]

商家在利用故事法与客户沟通时，要注意（)。

A.要讲真实的故事

B.要讲身边的故事

C.故事本身要生动形象

D.故事的唯一主题就是你表达的思想

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发布时间：2022-09-13

更多“商家在利用故事法与客户沟通时，要注意()。”相关的问题

第1题

（）是我们在与客户沟通中遇到异议时，可以采用的一种方法。

A.柔道法

B.论证法

C.批判法

D.辩证法

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第2题

销售人员在客户沟通过程中，要注意始终保持微笑笑容。（）

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第3题

眼神是推销人员在交谈中调节与顾客心理距离的（）。推销人员在和顾客沟通时要注意注视的（）、（）和（），善用眼神表达感情。

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第4题

客户购买欧普吊灯，超过7天提交售后服务单,表示商品大小/颜色不合适，申请退货,客户沟通后告知客户超过7天非质量问题不支持退，客户不同意，点击升级,升级原因应勾选？（)

A.商家与客户沟通达不成一致

B.缺少件

C.问题咨询

D.异地调货

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第5题

电话沟通中应对客户的言语充满主观色彩的方式有（)。

A.要注意倾听主要事实，区别事实与个人观点

B.适时肯定客户，并通过提问等技巧将谈话放在主要事实上

C.帮助客户保持冷静，心胸广阔，注意自我控制，暂时不要作出判断

D.平静自己的心情与态度

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第6题

在特殊情况下，护士与病人沟通时要注意（）

A．病人哭泣时不要让其宣泄情绪

B．对昏迷病人可用触摸加强沟通效果

C．对语言障碍病人可用文字、图表交流

D．对视力不佳的病人应减少非语言信息

E．对听力障碍病人讲话要让其看到护士的口型

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第7题

服务人员在通过电话与客户进行交流时，除需注意语调外，还需要注意（）等问题。

A.方言

B.音量

C.语速

D.语法

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第8题

在导游讲解时，将梁山伯与祝英台的故事和罗密欧与朱丽叶的故事做比较，用的是同类相似类

比法；将颐和园和凡尔赛宫花园相比较，用的是同类相异类比法。（）

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第9题

与听力减退患者沟通时，要注意（）

A.提咼音量

B.适当靠近患者耳边

C.直接与家属交流

D.必要时应用肢体语言

E.酌情采用书面沟通

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第10题

用营销化解投诉时，利用放大营销法，是让产品的（)与客户（)匹配。

A.功能兴趣点

B.属性兴趣点

C.优点兴趣点

D.优点关注点

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